本报讯（记者 王东宇 实习生 周品言）11月5日，记者从秦农银行获悉：近日，樊川路支行精心策划开展“金秋送暖・金融便民”主题活动，聚焦老年客户群体金融服务痛点，以零钞兑换便民服务、假币识别知识普及为核心，送上全方位、人性化的金融关怀，用实际行动践行社会责任，获得辖区居民一致好评。
　　针对老年客户习惯使用现金、小面额货币及硬币兑换需求频繁的特点，樊川路支行提前备足各面额零钞，在营业网点设立“零钞兑换便捷窗口”，通过优先办理、简化流程等方式，显著缩短老年客户等候时间。考虑到部分老年客户行动不便的实际情况，支行还推出电话预约、上门兑换等延伸服务，安排专人上门为特殊困难客户办理零钞兑换业务，将金融便利送到家门口，真正实现“服务不打烊、关怀零距离”。
　　在网点客户等候区，工作人员手持新版人民币，向老年客户开展实物对比演示，指导大家通过触摸防伪标识、透光观察关键特征等方法辨别真伪。活动现场，工作人员还为等候的老年客户送上热茶、点心，并结合“以零换整”“购物找零”等常见假币欺诈案例，详细讲解诈骗套路与防范技巧，告知误收假币后的正确处理流程，切实守护老年群体的“钱袋子”。
　　此次活动是樊川路支行响应人民银行陕西省分行适老化支付服务部署的具体实践，通过“便民服务+知识普及”的模式，既解决了老年客户“兑零难、辨假难”的实际问题，又有效提升了大家的金融风险防范意识。