未央支行营业室把柜台“搬”进村里。

　　本报讯（记者 张涵）“阿姨，请您在这里休息等待，我给您泡杯花茶，轮到您的时候我喊您。”2月24日，在秦农银行未央支行营业室，大堂经理黄倩正在引导前来办理换卡业务的老年客户。据了解，未央支行营业室是未央支行辖内业务量最大的网点，同时也是“适老化示范网点”“西安市最美工会驿站”。
　　此次开展换卡工作，未央支行党委迅速组织动员，将党建工作与业务推进紧密结合。党员干部带头垂范，青年职工积极响应，组成多个换卡服务小组，深入到市场、社区、村组，开展上门集中换卡服务。同时，针对行动不便的老年客户和特殊人群，开通“绿色通道”，提供便捷、贴心上门服务，解决客户的换卡难题。
　　“我们支行业务量大，全行上下都铆足了劲儿，争取又快又好完成换卡工作，不耽误客户正常使用。”职工许多说完，腼腆地笑了一下。许多才入职不久，这次换卡行动是他第一次深入社区村组开展工作。
　　“印象最深刻的是为一位老年客户上门办理换卡业务，当时老人的身体状况不太好。考虑到老人的情况，我们提议让家属代签，但老人仍旧坚持自己完成签名。”许多说，“老人在身体如此虚弱的状况下，仍对自己的事务保有强烈的自主意识，这让我深刻认识到了我们秦农银行坚持不断优化适老化服务的意义。”
　　此外，为了优化服务，提升换卡体验，未央支行营业室还开设了换卡窗口，增添移动设备，有效缩减了业务办理时间，解决了柜面排队等候时间长的问题。
　　秦农银行未央支行营业室主任耿思琦说：“通过这次换卡行动，不仅提升了客户对未央支行营业室的满意度，也进一步增强了支行员工的凝聚力和战斗力。下一步，未央支行营业室将继续以党建为引领，发挥青年职工先锋模范作用，以更加优质的服务，为客户创造更加美好的金融体验。”