榆阳区调解员在了解情况。（资料图）

　　鱼玉军 曹丹妮
　　“工资到账了！”国庆节前夕，在榆林市榆阳区综治中心调解室里，务工人员张先生盯着手机屏幕上的银行短信长舒一口气，赶忙攥住调解员曹林霞的手，连连道谢。
　　不久前，张先生和4名工友因实发工资与出勤记录不符，在申请劳动仲裁过程中被引导至区综治中心先行调解。曹林霞翻看考勤表、工资条，一笔笔核对，经过耐心调解，当场推动企业结清了工资。“来调解的，都是真遇上了事儿，调解员只有站在当事人双方的立场想问题，咱说的话、讲的理人家才能听进去。”曹林霞说。
　　像张先生这样的纠纷，在榆阳区综治中心并不少见。从河南来榆林务工的刘先生和工友赵先生，2025年腊月被拖欠2万余元工资，回家过年都成了难事儿。曹林霞接到诉求后，当天联系企业、当天组织调解，第二天一早，二人就拿着现金踏上了返乡列车。
　　“快”字当头，是“榆快调”的第一要义。近年来，榆阳区综治中心全面推行“统一受理、分类流转、多元化解、跟踪督办”全流程闭环管理，全力构建“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的服务格局。
　　但“榆快调”要解的，远不止欠薪这一道题。在榆阳区综治中心，调解员赵海娥曾处理过一起家庭遗产纠纷。公婆和儿媳为财产归属争执不下，涉及夫妻共同财产析产、遗产范围界定、未成年人权益保护等多个问题。
　　“调解这类家庭内部纠纷，最难的是双方的情感对立和法律认知的错位。”赵海娥没急着翻法条，而是先问双方，“你们心里真正过不去的坎儿是啥？”赵海娥先是面对面倾听，然后一一沟通后，再上门调解。“化解矛盾，光讲法条有时行不通，还得讲情理、通民心。我们的角色，就是搭建一座桥，连起‘情、理、法’三道岸。”赵海娥深有感触地说。
　　“调”字为本，靠的不是单兵作战。在榆阳区综治中心，人社、司法、法院等部门常驻“会诊”，调解员、律师、仲裁员联动配合，确保每一起纠纷都有人管、管到底。区、乡镇（街道）、村（社区）三级贯通的综治体系，催生了“普惠帮帮团”“大碗茶调解室”“拴正人家调解室”等一批基层调解站点，与区级中心功能互补、联动响应。全区1379名村（居）干部、1508名专兼职人民调解员、3641名网格员、453名乡贤等调解力量被纳入治理网络，及时把矛盾纠纷化解在基层。
　　数字赋能，则为这张网络按下了“加速键”。江苏市民刘先生曾因误充话费陷入跨省纠纷，通过扫描“榆阳解纷码”提交申请，区综治中心迅速响应，仅用三天便促成双方达成协议。依托“七图一单”综治信息平台，“榆阳解纷码”将服务延伸至线上——群众扫码即可反映问题、参与调解、查询进度，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”。这种“码上响应、高效化解、闭环管理”的服务模式，正让“有矛盾纠纷去综治中心”成为榆阳群众的普遍共识。
　　立足群众需求、深耕基层治理，“榆快调”品牌一直在迭代升级。2026年，榆阳区综治中心持续扩容服务职能，打造六大特色职能中心，覆盖法治宣传、营商环境保障、未成年人保护、特殊人群管理等多个领域，让基层治理服务更精细、更全面、更便民。
　　持续的实践探索，也让榆阳治理成果收获权威认可，2025年，“榆快调”四化联动解纷模式成功入选全国“法治获得感典型案例”。不止于实践落地，榆阳区更将一线鲜活的调解经验沉淀为理论成果，2026年4月，涵盖45个典型纠纷化解案例、系统总结本地治理经验的七册《榆阳区法治文化系列丛书》，正式成为西北政法大学研究生参考教材，实现了基层治理从服务群众到学术赋能的跨越。
　　日复一日的贴心调解、扎根一线的坚守服务，沉淀出实打实的民生成效。截至2025年底，榆阳区累计化解矛盾纠纷2万余件，服务群众6万余人次，调解成功率持续稳定在98.5%以上。这些亮眼的数据，不是冰冷的工作报表，而是无数调解员奔走城乡、耐心斡旋、用情解忧的最好见证。他们穿梭在街头村落、往返于调解现场，用一次次耐心倾听、一次次高效处置，化解邻里隔阂、解决民生难题，把实实在在的安心与温暖送到群众身边。
　　“接下来，我们将持续放大‘榆快调’品牌效能，以强基赋能为核心抓手，不断强化对乡镇（街道）综治中心的业务指导与能力建设，推动矛盾化解、法治服务的治理触角进一步向村（社区）、网格末梢延伸下沉，真正把‘榆快调’的为民暖意倾洒在城乡每个角落，让实实在在的法治获得感融入百姓日常生活。”榆阳区综治中心主任刘兆军表示。 G