本报讯（记者 王东宇 实习生 辛垚泽）“电话里不仅把代理换卡流程讲得明明白白，还帮我算续存利息，秦农银行的服务太贴心了。”10月20日，一位异地客户通过亲属代办完秦农银行换卡续存业务后，专门致电该行曲江支行营业室表达谢意。这声感谢的背后，是该营业室以“换卡攻坚”为突破口，将“秦农相伴，幸福无限”服务理念落到实处的生动实践。
　　面对存量客户换卡需求，曲江支行营业室创新打造“换卡+留存”双轨服务体系。营业室主任牵头成立专项小组，团队成员各尽其责：对定期存款到期客户，工作人员提前电话提醒，同步推送最新最优利率，引导客户规划资金，让换卡与续存“无缝衔接”；针对异地客户这一服务难点，大堂经理建立专项档案，逐户解读代理换卡政策，用细致服务打破地域限制，让异地客户“零跑腿”就能办成事。
　　截至目前，该营业室累计完成换卡4472张，高价值客户换卡率92.87%，更带动大批存量客户主动续存，实现“客户不流失、业务稳增长”双赢。
　　“单家支行做得好不算真本事，带动全行提升才是硬担当。”秉持这一理念，曲江支行营业室主动扛起“传帮带”责任。他们将分层触达客户、定期客户转化、异地服务等实战经验，提炼成《换卡服务操作指南》，分享给全省各兄弟支行；针对部分支行换卡进度滞后问题，组建“柔性支援小组”下沉一线，手把手协助梳理客户名单、优化沟通话术。在其帮扶下，多家支行换卡效率提升超30%，全行换卡整体进度较预期提前15天，“上下一盘棋”的协作合力加速凝聚。
　　“换卡只是服务的开始，让客户信任才是最终目标。”曲江支行营业室主任魏磊表示，接下来，营业室将继续以客户需求为核心，升级服务细节，同时深化与兄弟单位的协同，把“曲江经验”转化为“全行效能”，让秦农银行优质服务覆盖更多城乡客户。
　　本版组稿 何川 杨朝宇 王琨涵