秦农银行城区支行上门为老年客户换卡。

　　本报讯 （记者 张涵）“没想到在社区里就能办理换卡业务，真是太方便了，你们的服务真是贴心。”一位刚完成换卡的居民感慨地说。2月19日，秦农银行城区支行把柜台“搬”进了社区，为居民办理换卡业务，收获了多次“点赞”。
　　城区支行行长马鸣介绍，城区支行与街道紧密合作，联动社区，将换卡通知迅速推送至居民微信群，以简洁明了的图文形式传递换卡关键信息。“考虑到许多居民可能因为工作繁忙或行动不便等原因，无法前往银行网点办理换卡业务，我们主动与社区对接，决定将换卡服务送到居民家门口。”马鸣说，“我们也经常收到客户家属询问，有客户可能出门也比较困难，这种特殊信息我们都会统计到一起，下午四点半以后，人流量小了，我们的工作人员会直接上门为客户办理换卡业务。”
　　营业厅里，城区支行灵活调配资源，在换卡高峰期将部分对公业务柜台转为办理换卡业务，有效缓解了业务压力。同时，大堂经理充分利用移动平板协助开展换卡业务，大大提高了换卡效率，让客户能够在最短的时间内完成换卡。
　　此外，城区支行还在营业网点精心陈列了内容详细的换卡宣传资料，并在电子大屏上滚动播放AI数字人换卡宣传视频，同时设立了专属咨询服务台，多措并举，确保将换卡信息准确、迅速传达到客户。
　　马鸣说：“在接下来的工作中，我们会继续深入基层，为群众提供耐心、细心、贴心的金融服务，彰显‘秦农温暖’。”
　　本版组稿 何川 杨朝宇 王琨涵