本报记者 靳天龙 通讯员 侯兴华
　　1月20日，镇安县柴坪镇的刘建强因脑出血住院，家人正为申报手续犯难时，医护人员用手机全程帮办，顺利办妥所有事项。他的家人连连称赞：“不会用手机操作也不要紧，医院全都帮忙办好了。”
　　慢性病、特殊病，医保报销手续复杂怎么办？在镇安县，患者只需安心治病，剩下的全由医保专员代劳。自2025年3月起，镇安县推出门诊慢特病帮办代办服务，让群众 实实在在感 受 到“零跑腿”的便利。
　　在镇安县人民医院、县中医医院和县妇幼保健院里，专门设立的帮办代办服务窗口格外醒目。住院患者不用准备材料，医护人员会主动到病床前协助收集、提交申请；对于高龄或行动不便的居民，医保专员更是上门服务，把便利送到家门口。镇安县还推行“首诊负责制”，医生坐诊时主动甄别患者是否符合慢特病申报条件，现场指导办理，避免群众因不懂政策错过待遇。糖尿病患者陈霞在县妇幼保健院就医时，通过这项服务顺利享受每年6300元门诊报销，用药负担大幅减轻，对健康管理也更有信心。
　　为让更多人了解政策，镇安县多渠道开展宣传，通过政策问答册、微信公众号、短视频普及知识，医保宣讲团还深入乡镇，将义诊与政策讲解相结合。同时，依托“数据多跑路”提升办事效率，打通部门材料流转壁垒，群众申报材料一次通过率大幅提高，常规业务办理时间缩短近一半，部分业务立等可取，确保医保资金快速直达患者。
　　截至目前，这项服务已累计帮助4191人次，医保基金支付1638.5万元。镇安县医保局局长孙守坤表示，接下来将继续深化服务，把惠民政策延伸至基层末梢，温暖千家万户。