本报讯（记者 赖雅芬 通讯员 马菁蕾）金融服务的温度，藏在回应诉求的速度里，显在破解难题的力度中，映在贴心服务的细节间。12月30日，记者了解到，作为扎根地方、服务民生的金融机构，榆林农商银行始终坚守“相知相伴、服务同行”的客户服务文化，将“专心、贴心、良心、放心”的“四心银行”理念融入每一项服务场景。面对未成年人金融服务的特殊场景，榆林农商银行以专业素养破解政策壁垒，用责任担当化解客户焦虑，让金融服务既有专业厚度，更有民生温度，生动诠释了金融为民的初心使命。
　　未成年人金融服务，联结着家庭期盼与民生保障，每处细节都肩负重任。榆林农商银行始终把特殊群体服务需求置于首位，以灵活高效的服务举措，让政策的温暖直达群众心底。近日，一位客户心急火燎地赶到榆林农商银行沙河口支行，满脸焦虑地要为亲友的未成年子女开立银行卡，以便及时领取相关补助。然而，业务办理伊始便陷入困境。一方面，未成年子女的监护人均在外地，无法亲自到场配合办理，不符合常规业务流程；另一方面，客户准备相关证明材料时遭遇流程阻碍，眼见补助领取期限临近，客户急得手足无措。
　　正在大堂巡查的会计主管郑翠平察觉到了客户的焦急，赶忙主动上前询问。详细了解了客户需求后，她迅速为客户开启绿色通道，先主动与相关监管部门和业务主管部门沟通联系，详述客户监护人身在异地、补助领取紧急的实际状况，积极争取政策执行的灵活空间。同时，依照业务合规要求，耐心细致地指导客户通过远程视频确认、合规邮寄材料等方式，补全监护人授权证明。经过多方协调与材料准备，高效完成身份核验、信息录入、账户开立等一系列业务流程，顺利完成业务办理。数日后，客户特意定制了“细心耐心解难题、专业服务为客户”锦旗，专程送至沙河口支行，以最质朴的方式表达了对榆林农商银行优质文明服务的认可与感激。这面鲜艳的锦旗，不仅是对员工个人职业素养的肯定，更是榆林农商银行“相知相伴、服务同行”客户服务理念落地的鲜活例证。
　　从解决未成年人开户难题，到助力特殊群体享受政策福利；从耐心解答业务问题，到主动协调解决阻碍，榆林农商银行始终坚持以客户需求为导向，将为民服务宗旨贯穿金融服务全过程。未来，榆林农商银行将持续深化服务理念、优化服务流程、提升服务质量，聚焦不同群体多样的金融需求，推出更多有温度、有力度、有深度的服务举措，诠释“金融为民”的初心与担当，以“四心银行”服务为笔，绘就一幅温暖画卷。