社区工作人员走进小区了解居民意见建议。（资料图）

　　吴永刚 通讯员 高杰 刘燕娜
　　“社区上门征集电梯更新意见，听得细、答得透，咱们以后上下楼更有安全感了。”11月28日，韩城市新城街道司马社区工作人员走进通盛世纪城小区，以敲门入户“面对面”沟通的方式架起民生“连心桥”，解决居民日常使用电梯的安全顾虑，赢得居民广泛认可。
　　据了解，司马社区以“我为群众办实事”为抓手，扎实开展入户意见征集行动。在了解到通盛世纪城小区部分电梯使用年限久、故障频发，影响居民出行安全后，社区迅速召开专题部署会、制定工作方案，组织工作人员逐户走访，用实际行动提升居民幸福感。入户工作中，社区工作人员耐心讲解电梯更新政策、流程及维保保障，认真记录居民意见建议，细致解答费用分摊、施工安排等疑问，确保民声有人听、民意有人应。
　　这几天，位于新城街道状元街社区黄河小区3号楼3单元居民高先生心急如焚，原因是家里的水表被抄表志愿者告知“多出1000立方米用水量”，需全额承担这笔费用，这让他难以接受。高先生及时把问题反馈给社区后，工作人员迅速介入：包联网格员先赴自来水公司调取该单元近几个月缴费明细与用水数据，再逐户检查水管漏水情况、重新抄录水表数据、与抄表志愿者核对账目。
　　经细致核实，问题根源得以厘清：单元内两户居民水表异常，一户水表长期停转、一户水表因生锈无法读数，导致总表与分表用量出现大额差额。随后，社区网格员逐户沟通，以用水数据为依据说明分摊方案的合理性。此前，该单元因累计欠缴自来水公司3700余元水费，12户居民被停水，日常做饭、洗漱等生活需求受影响，如今这一问题迎刃而解。截至目前，该单元欠费已全额缴清，供水恢复正常，居民间的矛盾也随之化解。此次纠纷的化解，是社区“民生事、马上办”工作理念的生动实践。
　　今年以来，韩城市新城街道坚持推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦辖区居民急难愁盼，推动各村（社区）强化民生服务效能，健全“快速响应、高效处置”工作机制和“征集—办理—反馈”闭环机制，用精准、贴心的举措破解民生难题，让为民服务的温度直达群众心间，切实把惠民实事办进群众心坎里，持续提升辖区群众获得感、幸福感和安全感。G