本报记者 王东宇 实习生 程嘉仪
　　骄阳下，一面绣着“尽职尽责 热心服务”的锦旗，在秦农银行东大支行营业厅显得格外醒目。7月28日，84岁邢女士的儿子将这面承载着全家谢意的锦旗，郑重交到工作人员手中时，那句“母亲这几年少受了多少罪，我们都记在心里”，道出了一段延续多年的温情故事。
　　故事的主角，是一位被养老金支取难题困扰的老人。邢女士的老伴儿长期卧病在床，每月的退休金需她跨行支取。年事已高的她，对自助设备束手无策；跨行取款的额度限制，更让她不得不在照顾老伴儿的间隙，一次次往返银行。“儿女在外，我又弄不懂，有时候取一次钱要跑三四趟，累得直喘气。”邢女士曾不止一次对着工作人员念叨。
　　这份不易，被东大支行的员工看在眼里。没有制度之外的通融，却有规则之内的温度——支行主动为邢女士建立了“一对一”帮扶机制：无论业务多繁忙，总会有人停下手中的活，帮她核对信息、操作流程，确保每次都能高效完成取款。从填写单据到核对金额，那些年轻人习以为常的步骤，在这里被拆解成耐心的指引；那些老人担心出错的环节，总有一双温暖的手及时托住。
　　“不是亲人，胜似亲人。”这是邢女士常挂在嘴边的话。当返乡探亲的儿子得知，母亲多年来在银行始终被这般悉心照料，感动之余，便有了送锦旗这一幕。
　　而这面锦旗，是东大支行服务老年群体的一个缩影。在营业厅里，这样的温暖时刻每天都在上演：看到步履蹒跚的老人，总有工作人员主动上前搀扶；遇到眼神迷茫的长辈，总会有人俯身为其解读条款；优先办理的窗口前，“老年人专座”等待需要的人。那些简化的操作步骤、放慢的沟通语速、拉长的陪伴时间，看似微小，却像细密的针脚，缝补着老年群体在数字时代的“服务焦虑”。
　　“秦农相伴，幸福无限”，这不仅是印在宣传册上的理念，更是融入日常的行动。在东大支行，没有惊天动地的壮举，只有把每位客户的难事当自家事的执着；没有豪言壮语的承诺，只有日复一日的“多问一句、多帮一把”。
　　当金融服务褪去冰冷的数字外衣，便有了直抵人心的温度。这面锦旗，是对一份职业坚守的褒奖，更是对金融服务本源的注解——所谓专业，从来不只是精准的操作，更是对每个生命个体的尊重与关怀。在秦农银行的网点里，这样的故事还在继续，如同涓涓细流，汇聚成金融服务的“陕西暖流”。