宝鸡农信工作人员深入基层开展金融知识及反诈宣传。（资料图）

　　本报讯（记者 赖雅芬）9月7日，陕西农信宝鸡审计中心传来消息，面对城乡客群分化、业务结构迭代的行业新形势，宝鸡农信立足区域实际，以网点分层运营为抓手，因地制宜巧做金融服务“加减法”，探索出一系列接地气、可复制的基层金融转型路径，让基层网点转型为有温度、有活力的综合服务阵地。
　　巧借智能服务载体，增配设备、优化便民。渭滨农商行把智能设备升级作为网点转型的突破口，推进“业务迁移+人员转岗”，全面提升一线网点的综合服务质效。该行加大智能柜员机、业务副柜、厅堂PAD（工作人员专用智能平板终端）等智能终端的投放力度，把存取款、转账汇兑、票据处理等高频基础业务向机具端迁移，配齐专职大堂经理，做好现场引导分流，客户厅堂等候时长有效压缩，金融服务体验感持续增强。同时，优化提升厅堂服务质效，依托厅堂PAD现场完善客户信息、做实客群分类、建立服务台账，构建起“厅堂识别—现场建档—定期跟进—闭环维护”的全链条服务体系，逐步形成集业务办理、客户营销、金融宣教、便民服务于一体的综合金融服务阵地，推动网点经营质效与客户满意度双向提升。
　　统筹全域资源配置，分级施策、服务提质。扶风联社以网点分级精准布局为抓手，综合研判区域人口体量、网点日均业务量等客观要素，对网点科学分级定档，明晰各网点功能定位与服务范围，持续优化网点空间布局，充分盘活内部人力资源，推动柜面人员向厅堂服务、外拓营销领域转型，进一步扩大金融服务覆盖面。该行还持续强化业务机具的精准布放和运营管理，精准补齐偏远地区金融服务薄弱环节，推动全域网点实现科学布局、差异化发展，不断缩小城乡金融服务落差，让城乡客户都能够就近享受到适配自身需求、优质均衡的金融服务，客户金融服务体验持续改善。
　　立足县域山区实际，优化机制、赋能普惠。太白农商银行直面山区乡镇村组分散、路途遥远等情况，因地制宜探索契合山区特点的网点分层运营模式，全力保障辖区群众就近享受优质金融服务。一方面创新推行扁平化人员管理，减掉冗余值守环节，高效释放人力资源，强化厅堂及柜面运营效能，聚力提升客户基础金融服务质效。另一方面，针对桃川、鹦鸽等乡镇农村群众农时生产特点，打破固定厅堂营业时间束缚，推动员工走出柜台、上门服务，将营业网点迁移至山区一线、田间地头。该行还统筹优化智能终端设备布设，持续延伸服务触角，有效化解山区地域偏远、服务抵达难度大的突出问题，持续做实做细山区普惠金融，切实提升山区群众金融服务获得感与满意度。