■ 张梦馨
　　近日，西安市莲湖区土门街道远东东社区将高频事项办理、政策咨询等服务事项通过“出摊办公”的形式，让充电桩安装、楼道照明改造等居民们的生活烦心事、紧急事在身边得到快速处理。
　　过去，群众办事需往返社区服务中心等固定场所，老年群体、行动不便者、上班族等面临路途费时、排队等待等种种问题。而“出摊办公”打破固定办公场所限制，将服务延伸至小区广场、田间地头，让群众实现下楼即办事，现场就能问清楚政策，直接操作，还能避免因为材料不全而反复。这看似只是社区工作人员走出办公室，多走了几步路的靠前服务，实则提升了服务的精准性，切实有效地解决了居民的问题和困难。这种服务模式，让人不禁为之点赞！
　　“出摊办公”体现的是鲜明的服务态度。把办公桌搬到群众身边去，通过现场受理、即时办理、当场反馈这一闭环机制，改变了以往层层上报、多部门周转的繁杂流程。居民反映的问题，工作人员可以当场记录，对于一些紧急且权责清晰的问题，甚至可以直接联系相关负责人快速处理问题。这让群众感受得到务实的作风在转变，为民的态度很鲜明，也才能让群众感受得到身边的关心。
　　“出摊办公”增强的是信任感，收获的是民心。传统模式依赖群众“找上门”，而“出摊办公”打破了传统办公场所窗口隔阂，工作人员和居民可以面对面交流，倾听居民诉求，增强彼此的信任感。这种“民有所需，我有所为”的“零距离”接触能够推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变，密切干群关系，增强群众幸福感。
　　但是也要看到，“出摊办公”在推行的过程中，需要政府投入更多的人力、设备以及交通成本，部分地区可能缺乏常态化制度保障，导致这一优质、高效的服务不可持续。要推进“出摊办公”更多、更好地深入群众，还需多方共同努力，比如建立“固定+灵活”服务机制，明确“出摊”频次、时段及责任分工，避免随意性；整合多个部门力量下沉一线，实现“一桌多能”，提供“一站式”服务；凝聚多方资源，形成协同治理的良好局面。政府要加强对工作人员的业务培训，提高服务水平，还需要建立健全相关制度，明确服务时间、服务内容与服务标准，以稳定的机制保障服务的持续性。