秦农银行港务支行 党瑞珍
　　我是一名柜员，遇到过形形色色的客户，让我记忆深刻的是一位坐着轮椅的老人。
　　那天，一位瘫痪的老者，一身黑衣，两腮胡茬，身形消瘦，无力地塌在轮椅上。颤巍巍掏出资料，他儿子接来递给我：“开卡，领老年补贴！”他的身份证照片两颊饱满，精神焕发，我不禁担忧生物识别能否通过。
　　科技认出了他，人脸识别通过，但他不属于科技时代。下班后我思考：老年人会被科技抛弃吗？
　　1951年的稻地江信用社，还保留着最初的手写存单、记账凭证；1967年ATM机诞生；1970年，磁条卡取代纸质存折；1995年，央行要求商业银行淘汰手工记账，技术更迭让纯手工时代不复存在。我身处21世纪，见证秦农银行书写一笔浓墨的历史——数字化转型。
　　其他银行已有转型成果，但侧重点不同，经验不能完全照搬。董事长李彬拍板此事，数字化转型的种子撒在秦农银行，转型建设工作被命名为“秦领工程”。2023年，秦农银行与金电集团签订协议，同年借调行内骨干千百余人，外聘60余人，开展业务交流上百次。如今，秦领工程已有成就——荣获2024“金鼎奖”、客户关系管理系统成功内测、长安机房建设取得阶段性成果……
　　柜员是两个时代的双面胶。一面黏着企业新技术，一面黏着的老客户。急于求成不能化解矛盾，最有效的办法，就是耐心地解释和周到的服务，不仅从业务角度处理客户问题，也要在心理上缓解客户对未知的焦虑。
　　那位瘫痪的老人也许听不明白“生物识别”，但多说几次“看摄像头”，就可以顺利办完业务。科技的风现在由我们吹起来，我们扶起来弯下腰的上一辈。天时有，地利成，人和需要我们自己造。