秦农银行雁塔支行 朱苡萱
　　2015年，秦农银行成立，开启了西北地区农村金融的重大变革。2021年入职秦农银行的我有幸见证了其从传统农信机构向现代商业银行的转型，也亲身经历了服务从“复杂”到“简单”的蜕变。
　　初入职时，我跟随大堂经理学习业务，深知耐心细致是服务客户的关键。网点每天接待不少老年客户，业务办理较为吃力。一天，一位头发花白的老爷爷推着老伴儿来办理惠民一卡通，面对行动不便的老人，我和大堂经理主动上前，全程陪同并协助柜员服务，用简单易懂的语言解释每一步操作。业务结束后，老爷爷连连道谢，我们还告知其可享受上门服务。没想到第二天，老爷爷送来亲手书写的甲骨文书法作品致谢，那一刻，我深刻体会到服务的本质是人与人之间的关怀。
　　然而，银行系统操作的不足也日益凸显。老旧的柜面系统流程繁琐，办理复杂业务需多次输入信息，影响工作效率和客户体验。一次，为客户办理久悬户挂失销卡业务，近半个小时的操作让客户面露不耐，这让我满心愧疚，也更渴望高效智能的系统。
　　所幸，秦农银行及时启动数字化转型，组建“秦领工程回迁项目群”。我有幸参与其中，负责新系统需求调研、编写与测试工作。新系统聚焦简化流程，一次录入即可关联数据，还支持多渠道协同，客户可通过电子渠道自助办理业务。测试时，原本十分钟的业务缩短至两三分钟，界面简洁直观，新员工也能快速上手，老员工看着焕然一新的操作界面感慨：“像是绿皮火车换乘了高铁。”
　　这场变革不仅是技术升级，更是服务理念的重塑。当老年客户通过亲属手机银行完成社保缴费，当养殖户在田间用APP申请助农贷款，我们真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
　　从温馨服务到数字化转型，我在秦农银行见证了服务与科技结合的巨大力量。未来，秦农银行将进入智能化、高效化服务时代。我们将继续秉持建设“六大银行”的使命，不断创新，在服务客户、服务社会的道路上携手前行，书写更辉煌的篇章。