本报讯（王缠卫）1月7日清晨，国网西咸新区秦汉空港供电公司空港中心所台区经理李阿罗从衣袋里拿出手机，这时智能群助手“秦电小云”发来预警提示：“绿地国宝21城业主群用户询问，手机可否交电费？”李阿罗迅速进群给客户进行答复，并告知在手机上交费的方法和具体步骤。
　　“今冬供电服务‘秦电小云’大派用场。它能对客户用电诉求智能捕捉，精准地将信息推送给台区经理。这样供电员工就能主动联系客户提供服务。”李阿罗一边回复信息，一边介绍，“秦电小云”是国网陕西电力试点部署的全时段智能应答机器人，主要用于提升供电服务的质量与效率，满足客户多元化用电需求。
　　“以前，台区经理遇到用户需求，需要反复翻阅微信群的记录，消耗大量时间精力。‘秦电小云’加入社区和乡村微信群后，能实时分析客户发送的信息，还能实现用电信息批量发布，以及信息汇总多方共享等功能。”国网秦汉空港供电公司营销部工作人员冯晨表示，现在再也不用重复劳动了，入户走访、解决问题的时间就多了。
　　“随着电网迎峰度冬工作的开展，我们密切关注天气变化，加强线路巡视力度，对春节务工返乡人员结合往年电网负荷，动态调整设备运行方式。”国网秦汉空港供电公司运检部主任王宝刚说，“同时严格按照‘先复电、后抢修’原则，开展带电作业，为基层供电所配备移动电源，强化应急队伍，全力保障今冬明春电力供应稳定有序。”
　　据悉，国网西咸新区供电公司将发挥“秦电小云”优势，借力数智手段，不断提高供电服务水平，助力群众安全用电、温暖度冬。G