本报讯（通讯员 原夏）“办理身份证，需要我准备哪些材料？带全了这些材料是不是只要跑一次？在这个窗口就可以全办完吗？”3月26日，西咸新区正阳街道主任贾高亮以“办事群众”的身份在户籍窗口咨询了办理身份证有关事项，从排队取号、窗口咨询、窗口受理、填写表单等环节详细了解办理该事项的所需材料、所需时长等问题。
　　据了解，正阳街道领导班子成员通过“沉浸式”参与窗口服务，体验审批过程、感受办事流程，亲身查看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，了解企业群众“满意不满意”，体验窗口受理与后台审批运行是否衔接顺畅，全面诊断事项办理过程中存在的问题，并从人员配置、工作流程、工作纪律等方面提出改正要求。
　　“窗口活动”结束后，参与人员将对活动中发现的问题进行分析、整理，形成清单，统一反馈相关部门进行整改和服务优化。