本报讯（王军锋 屈冰）“真心感谢你们，要不是你们忙前忙后帮我想办法追款，我真不知道该怎么办。”近日，蒲城县陈庄镇东陈村六组屈女士将一面“尽职尽责好警察，排忧解难暖人心”的锦旗送到了蒲城县公安局陈庄派出所，感谢民警帮助其追回孙子玩游戏充值款。
　　8月2日，民警夜巡至东陈村六组时，屈女士焦急万分地向巡逻民警寻求帮助，称其孙子玩游戏充值了1万余元。民警在安抚的同时，详细了解情况。原来，屈女士的孙子将其微信支付密码偷偷记了下来，暑假期间用手机打游戏时绑定了微信账号，在两款游戏中分别进行了游戏充值，用来购买游戏里的道具和皮肤，总花费1万余元。了解情况后，民警当即联系游戏平台官方客服，找到了游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。其间，民警多次与游戏平台客服进行沟通，积极跟进对接，帮助屈女士开具关系证明，出具调查证明材料等举证材料，积极跟进对接，全程帮助屈女士进行退款申诉。
　　最终在民警的帮助下，屈女士的手机收到了退款短信。收到退款后，屈女士对民警耐心细致的工作表示衷心的感谢。民警耐心提醒屈女士要正确引导孩子使用手机，保管好银行卡、微信或支付宝等支付密码。