本报讯（刘明昕 朱金华 记者 孙金龙）隆冬时节，商南大地寒意袭人，但金丝峡镇江西沟村村民张某家中却暖意融融。“本以为这事儿难办，没想到你们上门来为我办理，真是帮我解决了大难题！”1月5日，看着手中激活的社保卡，张某紧紧握住商南农商银行工作人员的手，言语间满是感激。
　　这暖心一幕，正是商南农商银行扎根乡土、践行“四心银行”理念的生动缩影。入冬后气温骤降，下乡开展业务的金丝峡支行包片客户经理在走访中得知，张某因身体残疾常年不便出门，社保卡始终未能激活，医保报销、养老金领取等事被按下“暂停键”，急得他寝食难安。
　　“群众的难事就是咱们的急事！”客户经理回行后立刻反馈情况，支行行长当即启动上门服务绿色通道，迅速调配两名柜员与客户经理组成服务小队，赶往张某家中。
　　“大爷，您别紧张，看着镜头眨眨眼就行，我们帮您核实身份。”操作过程中，大家耐心引导张某完成身份核验、签名确认和密码设置，顺利激活社保卡金融功能。随后，又“手把手”教他查询余额、支取养老金的方法，反复叮嘱电信诈骗防范技巧。
　　无独有偶，这样的暖心服务也发生在辖区另一户村民家中。1月9日，田某在金丝峡支行柜台办理业务时，向工作人员求助：“我母亲前些年得了脑梗，腿脚不便，还把惠民卡密码忘了，卡里的生活费取不出来，可急坏我们了。”
　　得知情况后，工作人员和柜员当即安抚道：“大姐您别急，咱们这就上门帮阿姨办理！”当天下午，工作人员驱车赶往田家。见到工作人员上门，田某 的 母亲 紧紧 拉住 他们 的 手不 停道谢。
　　扎根乡土，服务为民。商南农商银行始终把“我为群众办实事”放在心上、落在实处，针对老年人、残疾人等特殊群体，将柜台“搬”到群众家门口，用移动终端搭建起便民桥梁。如今，上门服务已成为常态，工作人员用脚步丈量民情，用真心化解难题，在田间地头、农家院落传递金融温暖。