国网咸阳供电公司工作人员服务种植户用电安全。

    国网渭南供电公司工作人员进行冬季取暖安全用电检查。

    国网安康供电公司电力员工优服务助增收。

    国网咸阳供电公司工作人员宣传用电安全常识。

    国网西咸新区供电公司工作人员上门为村民开展用电安全隐患排查。

    国网安康供电公司电力员工上门服务民宿用电安全。

　 韩菲 柴迎 任楠 王缠卫
　　“您好，我们来检查用电情况。”11月19日，国网西咸新区供电公司秦汉空港供电公司电力网格员在西咸新区空港新城北杜街道边方村，对住户和民宿冬季安全用电进行检查，确保冬季用电安全平稳。
　　这是秦汉空港供电公司扎实推进“村网共建”电力便民服务点建设，解决农村供电服务最后一百米问题的生动实践。借助定期“村网共建”协商，该公司及时从街道和政府了解到乡村整体规划和旅游运营用电需求，综合考虑制定个性化供电服务方案，开通办电绿色通道，并设置专属客户经理提供“一站式”供电服务。
　　“村网共建”是以解决村民实际用电需求为导向，将供电所营业厅“前移”到村民身边，让村民在家门口就能享受到方便、快捷、贴心的用电服务，实现农村办电不出村。今年以来，国网陕西电力推动县公司与乡镇政府签订合作框架协议654份，635个示范点正式运营，便民服务工作覆盖全省61%的乡镇供电所，进一步提升农村居民用电便捷性、满意度。
　　政企协同 助力宜居宜业和美乡村建设
　　西咸新区空港新城北杜街道边方村，紧邻西安咸阳国际机场。由于独特的地理位置，该村大力发展民宿、餐饮、休闲等第三产业。秦汉空港供电公司北杜供电所和边方村村委会签订“村网共建”协议书，携手创建了“村网共建”电力便民服务示范点，通过村委与供电公司共建共管机制，以优质的供电服务全力赋能美丽乡村建设。
　　“村网共建”电力便民服务点设置在边方村的村部，村民遇难题首先找的就是村委会办公室，而服务点设置在此的用意，也更便于群众办事。秦汉空港供电公司北杜供电所所长任小建说：“村里有任何用电问题，都可以到电力便民服务点咨询，极大地提高了办电便捷度。供电所电力网格员每周会定期入驻便民服务点，其他时间段通过电话或者微信群信息共享，我们的电话24小时能打得进、接得通。”
　　在节假日和旅游旺季，供电工作人员也会前往特色民宿和餐饮行业开展安全用电宣传，讲解户外游玩用电安全常识、日常防触电知识，确保游客用电安全。当地酒店负责人边志军说：“供电公司会及时来检查用电的设备，排查安全隐患。这让我们经营起来更安全、更放心，让游客能够放开了休闲和娱乐。”
　　融合共建 打造乡村服务新模式
　　咸阳市礼泉县烟霞镇永红村共有9个村民小组429户。国网礼泉县供电公司积极构建“村网共建”模式为当地村民提供便捷服务，用心用情打通供电服务最后一百米。
　　“国家电网的供电服务真是不错！工作人员会上门给留守老人免费检查线路，要是碰到用电方面的问题，叫一声马上就到。我们办业务也不用跑到镇供电所，在家门口就能办，真是又方便又让人省心。”永红村二组村民韩普选说。
　　永红村“村网共建”电力便民服务点每周会定期安排供电所的两名电力网格员入驻，专门为村民提供用电咨询、业务办理、故障报修等“一站式”服务。同时，在“线上”建立供电服务微信群，“线下”上门为村民开展用电安全隐患排查，积极推广“网上国网”APP等服务，全心为村民提供优质的用电体验。
　　“村里有任何用电问题，都可以到电力便民服务点咨询，现场给用户提供缴费、电费电量查询、故障报修等服务，极大地提高了办电的便捷度。实现村民办电不出村，增强了村民的电力获得感和幸福感。”国网礼泉县供电公司营销部工作人员杜涛说。
　　据介绍，国网咸阳供电公司将永红村国家电网级“村网共建”电力便民服务点建设的典型经验，在其余13个乡镇开展推广实施电力“微服务”新模式，及时满足村民用电、维修保障等需求，为乡村振兴提供可靠的电力保障。
　　今年以来，国网咸阳供电公司已完成国网陕西电力下达的70个电力便民服务点的建设任务，累计完成98个“村网共建”电力便民服务点建设。同时，积极推进村网共建“微服务”项目，将办电业务通过村内设点“送上门”的形式，不断提升供电服务质量和电力供应能力，共同为乡村振兴赋能添力。
　　国网陕西电力深入贯彻落实全面推进乡村振兴的战略部署，深刻践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续做好全省“村网共建”电力便民服务工作，不断优化服务体系、拓展服务内容、延伸服务渠道，建立供电服务敏感客户台账，将“贫困户、五保户、孤寡老人、重大疾病”等特殊群体纳入台账范畴，制定定期走访计划。借鉴“千村示范、万村整治”工程经验，发挥电力“先行官”作用，以服务乡村用能为抓手，把营业厅服务功能搬到村民家门口，满足不同用电需求，为乡村振兴充电。G