本报讯（记者 赖雅芬）7月22日，记者从省联社获悉，今年以来，陕西农信远程银行中心以精细化场景赋能业务发展，以全渠道响应提升服务质效，通过智能外呼帮助金融消费者及时唤醒“沉睡”财富，通过贷后回访规范数字普惠贷款管理，以及赋能营销提升客户经理外拓营销效率，服务模式呈现多点开花态势，服务场景进一步丰富。
　　“沉睡账户”智能外呼场景上线。远程银行中心运用智能化手段，不断探索、延伸对客服务触角，创新、实践对客服务方式。自5月29日“沉睡账户”智能外呼场景上线以来，已执行外呼任务3416笔，接通2035笔，接通率59.57%，涉及金额2.3亿元，唤醒账户202个，涉及金额2014万元。“沉睡账户”电话智能外呼提醒工作的深入开展，不仅提升了“沉睡账户”提醒提示工作效率，更帮助消费者知悉自身账户情况，便于及时查询、使用或注销，防范账户丢失、资金损失或诈骗风险，守护群众“钱袋子”，维护消费者合法权益。
　　数字普惠贷款实现贷后24小时回访。远程银行中心对前期已开展的贷后24小时人工回访工作机制进行智能化改造，构建了“智能外呼+人工外呼”的协同作业模式，并根据客户用信情况，制定差异化回访策略和回访话术，有效提升了回访效率，减轻了外呼人员的工作压力，为贷后回访工作的全面推广奠定了基础。目前，智能与人工外呼已在渭南市华州区、韩城市、乾县等3家试点机构同步开展，自上线以来，已累计回访贷款4445户，执行电话任务5747通，已接通3770通，接通率65.6%。通过智能外呼已完成2575 户 回 访 任 务 ，完 成 率57.93%。
　　“远程银行+客户经理”外拓服务模式试点运行。客户经理外拓PAD作为离行营销与服务的重要操作平台，在一线拓客人员主动上门为客户提供服务过程中起着重要的作用。远程银行中心立足外拓PAD使用现状，坚持问题导向，深挖痛点难点，不断探索切入点和突破口。3月15日，“远程银行+客户经理”服务模式在秦都农商行试点运行，“一人一网点”服务模式初现雏形。通过创新实践，客户经理将突破地域限制，实现“线下+远程”的协同作业，提升一站式服务能力。
　　接下来，远程银行中心将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升数字化金融服务供给能力。