吴永刚 通讯员 宋小锋 耿岁宁
　　“您好！能不能帮忙查一下我的养老金？”“能不能帮我交一下医保？”“我咨询一下残疾人‘两项补贴’。”7月4日，在韩城市芝川镇便民服务中心和村政务服务站，群众提出的问题得到的回答总是响亮而肯定——“能”“可以”。
　　近年来，芝川镇在原有帮办服务的基础上，不断尝试探索，创新服务举措，拓展服务范围，优化岗位设置，延伸服务触角，强化镇便民服务中心和两个中心村政务服务站帮代办的服务举措，在龙亭村、峰塬村等6个偏远村建立小微权力村级“帮代办”服务平台。通过全流程帮代办、“一帮到底”、“一办到结”等模式，芝川镇有效解决偏远地区老弱病残群众的急难愁盼问题，提供优质、便捷、高效的便民服务。
　　据了解，今年以来，韩城市芝川镇通过镇、村两级帮代办服务窗口，向群众提供政策咨询、疑难解答、协助填表、信息查询、受理代办、全程帮办等全流程无偿服务，实现从咨询到办结的全周期流程，即办件一窗口办结、非即办件跟踪反馈，有效解决“找谁办，怎么办”的问题。
　　截至目前，芝川镇已建立偏远村小微权力村级“帮代办”服务平台6个，并对镇便民服务中心、中心村政务服务站服务场所硬件进行升级，增设标识引导牌3块，优化服务窗口3个，优化承办服务事项63项，规范统一门贴、岗位标识牌、“帮代办”服务制度等。同时，强化帮代办人员岗位学习、服务礼仪、政策法规、业务技能等培训，确保所承担的服务事项全覆盖、“帮代办”全流程、岗位人员全天候。