本报讯（鱼玉军 陈永东）11月1日，笔者了解到，今年以来，榆林市水利局认真贯彻落实省、市优化营商环境工作部署，借鉴先进改革理念，吸取先进报装经验，找准全市获得用水改革切入点，通过优化环节、压缩时限、部门协同等举措，不断提升“获得用水”效率和服务水平。
　　工作机制“标准化”。榆林市水利局在局网站发布了《榆林市城市（县城）用水报装规程》，统一全市用水接入流程、时限、申请材料，全部推行实名制接入；获得用水时间压缩至无外线不超过3个工作日、有小型外线不超过7个工作日；主管网、支线供水管道、用户设施故障维修时间分别不超过24、12、4个小时。
　　服务流程“便民化”。榆林市水利局安排专人负责全流程跟踪服务，事前主动联系，详细告知，明确用户具体办理流程和要求；事中专人对接，全程代跑，明确客户经理全程指导并全流程代办要求；将每个办理环节发送进度短信，同步电话告知办理进度及注意事项；客户也可以通过网上营业厅随时查询业务办理情况，及时掌握办理进程；推行客户回访和服务评价机制，项目通水后第一时间做好客户回访。
　　舆情监管“高效化”。用户可通过政务服务便民热线、供水企业服务热线投诉、政务网站问题反馈工作栏目等，反馈投诉“获得用水”相关问题，监督审批过程，切实解决用水问题。