■赖雅芬
　　这两天，网友发布的一段视频让人看后极不舒适，不得不一吐为快。
　　12月6日，江苏省南通市三星镇街头，一名老人因占道经营贩卖甘蔗被10多名身穿市容制服的男子围住，老人车上的甘蔗很快被他们全部没收。视频中，老人的哭泣声透过屏幕，击中了每个人的心。
　　网友都在为不文明执法行为感到愤怒，为老人的难过感到心疼。
　　可能仅凭视频中的只言片语，我们无法揣测整个事件的来龙去脉，但有一点毋容置疑：那车甘蔗是老人的辛苦所得，其对老人的重要性不言而喻。试想一下，如果不是生活所迫，近70岁的老人又怎会大冷天推着一车甘蔗沿街叫卖？事件虽以相关部门登门致歉、多人被处分告一段落，但由此引发的反思还应继续。
　　城市管理注重市容市貌，城管执法本无可厚非，但相较于大城市而言，基层乡镇尤其是一些乡村集市本来就“土味儿”十足，用一样的标尺来衡量显然不太切合实际。不论城市还是农村，执法过程中先得以“人”为本，在讲究力度的同时更应注重温度。不可或缺的人性化、人情味是日常工作的基本常识，有时候一个文明的举动、一句温情的话语远比大声呵斥来得更有效果。因此执法过程中，应当在制度和政策允许的范围内，多一些包容和温情，少一些简单和直接，用人性化的方式让那些“违法者”感受到一丝尊严和体面。
　　执法态度事关城市形象，来不得半点马虎。民众需要一座有温度的城市，城市也需要更具温度的执法。