程开兰工作中。

    程开兰在开导群众。
　　本报通讯员 朱烁旭 文/图
　　小说《解忧杂货店》里有这样一个地方，只要你将烦恼写成信件，投递进杂货店的信箱，第二天就会在店后的牛奶箱里得到一封回信。在紫阳县红椿镇也有这样一个地方，数十年来，不厌其烦地倾听着人们的喜怒哀乐，感受着人们的嬉笑怒骂，这就是“知心姐姐”工作室。
　　今年52岁的程开兰是红椿镇街道社区支部书记，也是“知心姐姐”工作室负责人。“找得到人，解得了难，办得了事，交得了心”。走进“知心姐姐”工作室，一行鲜红的大字格外引人注目，程开兰滔滔不绝地给笔者介绍开来。
　　群众的“金牌调解员”
　　“知心姐姐”工作室是以红椿镇第一代表工作室30名县镇人大代表、社区党支部49名党员、5个志愿服务队为主要成员，18个镇属部门、3个镇内企业为联动单位的爱心帮扶平台。
　　通过“知心姐姐”工作平台，红椿镇以志愿服务、零距离调解为核心，建立了信息收集、联动参与、行动反馈、社会评价机制，协调护学志愿队、关爱留守老人志愿队、关爱留守儿童志愿队、环保志愿队、医疗服务志愿队，主动为群众提供多样化服务。
　　喧闹的菜市场最易起纷争的地方，家住红椿镇的刘某与东木镇袁某因5元差价起了冲突，刘某一时没有控制住自己的情绪，致袁某的食指伤残。事后，刘某被行政拘留。
　　程开兰了解这一情况后，主动为双方进行调解，刘某最终真诚道歉，并赔付了医药费。事情尘埃落定后，双方对程开兰感激不已。
　　“为了我们能够和解，程姐不知往我家跑了多少趟，嘴皮子都说破了，真是实实在在为我们着想。”说起这事，袁某眼泛泪花。
　　类似上述的工作，程开兰做了上百次，街坊邻居大至产业发展，小到房屋漏水，都会找到她。在他们心中，“知心姐姐”工作室是街坊的“解忧杂货店”，有什么快乐忧愁，都愿意与程开兰一吐为快。“知心姐姐”工作室更加关注人的精神诉求，着力打造共建共治共享的社会治理格局，是基层社会治理的创新。
　　带着真感情去扶贫
　　红椿镇白兔村的李天星家十分困难，妻子焦家菊身体残疾，家中4个孩子在读，两位老人身体欠佳，家庭的重担全部压在李天星一人身上。程开兰得知后，时时刻刻都牵挂着这一家，经常到家里看望，为他们寻找致富的门路。
　　“附近零零散散有100多户住户，开个小超市，卖些日用品，有些收入，补贴家用，这样日子也能好过点。”程开兰为李天星出谋划策，隔天就把米、面、油等物品送到了家中。“等你挣钱了，再把前期垫的钱给我。只要好好干，没啥难关过不去！”
　　听了程开兰的话，李天星感动得热泪盈眶。他说：“程姐真是比亲人还要关心我们，我说啥也不能辜负她的期望。”
　　如今，李天星的小卖部运行井然有序，规模也越来越大。
　　为创业者发展找“门路”
　　对收集的群众诉求进行分类归纳、梳理汇总，需要民政、社保、信用社等部门解决的事情，及时与相关部门进行沟通协调，通常不超过三个工作日完成办结，这是程开兰对群众的另一个重要承诺。
　　“‘小事不出村，难事不上交，矛盾不激化’不是一句口号，是我们一件一件在落实的事。”去年9月，程开兰偶然得知紫阳县农业银行推出了无抵押、无担保的“茶叶贷”，立刻联系了共和村茶叶加工小作坊负责人舒志朋，并带着县农业银行信贷部经理前往实地查看。经过仔细考察核实，舒志朋最终贷款30万元。
　　如今，共和村茶叶加工小作坊运作得有条不紊。舒志朋看着眼前的一切，满是感慨：“多亏了程姐，解决了我们的燃眉之急。”截至目前，程开兰共帮助12家茶叶加工小作坊贷款360万元。
　　深夜11点，结束了一整天工作的程开兰熄了灯，离开工作室。此时，万家灯火已渐渐熄灭，而她，才踏上回家的路。