本报讯（通讯员 凤河）2月27日，笔者获悉，近日陕西农信96262客服热线顺利回迁，实现96262、10106262双线运行。线路回迁首日，总呼入量突破13500通，人工呼入量4716通，客服满意度保持99.8%。
　　自去年8月30日智能客服系统上线以来，远程银行中心始终坚持以客户服务为中心，以打造“全国农信一流标杆银行”为目标，建立了“智能服务+人工坐席”的服务模式以及“远程服务+县级机构”的联动模式。全新的智能客服系统、手机银行、陕西农信官网等渠道，提供电话银行、在线客服、电话外呼等全方位服务。智能机器人小“e”提供智能语音导航、智能在线客服及智能外呼等专业服务，让客户“少按键，多触达”，进一步提升业务分流能力，降低人工客服的运营成本。
　　陕西农信96262客服热线回迁标志着远程银行中心将以全新的服务标准、全新的智能客服模式、全新的客户体验充分发挥陕西农信与三秦百姓的“连心桥”作用，用实际行动诠释打造三秦百姓“四心银行”的使命担当。