本报讯（鱼玉军 记者 何艳艳 文/图）3月10日下午，一位老人在家人的陪伴下，小心翼翼地提着一个沉甸甸的塑料袋，来到中国农业银行绥德县支行营业部，尝试办理残币兑换业务。了解客户是来兑换4.62万元火烧币后，农行的网点负责人立即调整窗口，开通“绿色通道”，安排专人进行清点核对。
　　火烧币易碎，必须靠人工逐张清点，逐张鉴伪，逐张粘贴，工作难度大、耗时长。营业部柜面经理在粘贴的过程中，耐心向客户解释残破币的兑换标准。伴着刺鼻的气味，工作人员用尺子一点点比量，一张张清点，并严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求进行兑换。
　　在耗时近4个小时后，工作人员最终清点出全额纸币260张，半额纸币202张，帮助老人挽回了4.62万元的经济损失。接到兑换后的新币，老人激动地连声道谢，并对农行服务连连称赞。
　　绥德农行负责人表示，他们将一如既往地坚持客户至上、始终如一的服务理念，用实际行动温暖客户，让农行成为客户身边的贴身银行，成为一家有温度的银行。