本报讯（记者 崔福红）10月12日，记者从省政府新闻办举行的新闻发布会上了解到，2019年以来，全省信访事项及时受理率、按期办结率均在98%以上，群众满意率、一次性化解率不断提升，各项基础业务指标位居全国前列。
　　近年来，全省信访系统紧紧围绕信访制度改革总目标，重点从“阳光信访”“责任信访”“法治信访”三个方面强力推动，取得明显成效；投入近2000万元将信访视频系统开设至县一级，并把来信、来访、网上投诉等所有信访事项在网上流转办理，信访人可通过手机全程了解信访事项办理情况，查询办理结果，进行满意度评价，实现了信访事项可查询、可跟踪、可评价；围绕打造更高水平的责任信访，出台《陕西省信访工作责任制实施细则》，明确各级党委、政府及其工作部门责任，形成了一级抓一级、层层抓落实的信访工作局面。
　　从2020年9月开始，我省集中开展“治理重复信访、化解信访积案”专项工作，组织各地各部门对中央和我省交办的1.5万余件重复信访事项，采取领导包案、挂账销号、挂图作战、专班专抓、督查督办、倒排进度等措施，层层压实主体责任，推进重复信访专项治理取得重要阶段性成效，化解进度和质量位居全国前列。
　　近年来，全省信访系统继承和发展新时代“枫桥经验”，从建立健全制度机制抓起、从基层基础强起，持续发力推动信访问题源头治理工作常态化开展，努力实现信访工作重心下移、关口前移，将信访问题化解在基层。