本报讯（王楠 袁飞 记者 黄河）4月27日，家住兴平市东城的苏女士万分焦急地来到兴平市公安局报警，称其正在上初中的女儿痴迷于某款手机游戏，想要升级游戏角色和装备，在父母不知情的情况下通过手机验证码获取支付，先后多次将银行卡中的1万元充值到网络游戏中。
　　“自己辛辛苦苦挣的钱，就这么没了，我也不知道怎么办。”苏女士说。“别着急，未成年人玩网络游戏充值可以申请退款。”民警的一句话，让苏女士缓解了心中的焦虑。
　　为尽快帮助苏女士找回钱款，民警反复与该游戏平台沟通，尽全力帮助苏女士与游戏公司协商。最终，该游戏平台于5月4日向苏女士的银行账户退回9400元。