本报讯（靳天龙）12月19日笔者了解到，今年，靖边县率先在全省范围内将百姓问政、县长信箱、12345便民服务热线等问政平台进行了整合，建立起“集中受理、统一协调、限时办结”的工作模式，打造政民互动绿色直通车，成为政民互动留言统一办理的先行者。
　　今年1月份至今，靖边县百姓问政、县长信箱、12345便民服务热线三类问政渠道已收到信件2098封，其中求助类544件、投诉类674件、咨询类733件、建议类143件、感谢信4件；交督办室督办10件、交纪委查办16件。
　　据悉，靖边县始终坚持及时回应网民关心关注的热点难点问题，确保问政事项件件有着落，事事有回应。当接到网友咨询、建议、投诉、求助时，工作人员迅速分析信件内容是否在受理范围内，对于不在受理范围内的信件向群众回复时说明原因；对于在受理范围内的信件要及时分转至相关职能单位，并按时限要求进行调查、处理、回复；对于一般的信件回复时限为3至5个工作日；对于反复问政、疑难信件交由县政府督办室督查落实；对于答政部门办理解决不力的，报送至县纪委查办。
　　一个个满意度极高的电话反馈，一次次问政问题得以成功解决，靖边县行政方式正在悄然改进，也在不断赢得群众的信赖。