本报讯（记者 张恒）10月30日记者了解到，蓝田县12345服务热线24小时不停歇，接线员热情倾听民情民意，积极协调为民解忧，急群众之所需，解群众之所难，搭起服务百姓的“民心桥”。
　　前不久，蓝田县12345市民服务热线办公室接到西安市热线办转派关于“求助办理残疾证”一事。蓝田县12345市民热线办公室立即同蓝田县残疾人联合会调查了解此事。经了解，求助人徐先生是蓝田县樊家村村民，其妻子脑出血做开颅手术，现为植物人，因李女士目前居住在渭南市，行动不便，无法在蓝田办理残疾证。
　　这是一例跨市区办理残疾证的求助事件，为了尽快给市民办理残疾证。县残联理事长林涛积极与西安市残联、渭南市残联、渭南市第一人民医院协调沟通，由渭南市第一人民医院对李女士进行残疾鉴定，将鉴定结果交蓝田县残联即可办证。蓝田县残联工作人员及时将协调结果告知徐先生，在最短的时间内帮助徐先生解决了为其爱人办证的难题，这种全域联动式服务模式受到了群众的赞许。