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陕西移动，你咋啦？
通讯员 叶子 本报记者 孙金龙
近日，不少群众反映称，移动公司对客户反映的问题置之不理、设套餐套钱、客户办理业务难等。带着这些问题，记者对陕西移动公司的客户服务情况进行了调查。
手机无故停机投诉后一直未回复
1月30日8时53分，窦女士手机终于来电了，陕西移动客服338号答复：你手机不通是账户数据出错，后台已进行了技术处理，并答应免去窦女士包月费的一半29元。窦女士没有答应，要和移动公司讨说法。
事出有因。1月20日清晨，不少人还在睡梦中。6时10分，做完大手术不久的窦女士睡得正香，突然被手机唤醒：截止20日06时10分，你本月可透支余额40元已用完，目前处于限制呼叫状态，请及时缴费。“我手机用的是每月10元套餐，刚换了新套餐，前不久缴费100元，没用几天怎么又欠费了？”
为了不影响通话，窦女士于当日10时34分成功缴费50元，手机短信显示：成功缴费50元，可用余额为0，本次未缴清欠费，不符合开机条件，还需缴纳0.94元。看到短信提示，窦女士于10时43分，22时27分又分别缴费50元，短信提示始终没变：可用余额仍为0，不符合开机条件，还需缴纳欠费0.94元。此后，窦女士拨通10086，先后给移动公司工作人员反映5次，进行过2次紧急开机操作，可问题仍未解决。
据了解，移动公司公开承诺：100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。转眼间，时间过去了10天，除了一次又一次的电话投诉，移动公司没有给客户一次答复，窦女士除生闷气外，很是无奈。
老人屡次去营业厅问题依然没解决
去年12月上旬的一天，气温骤降，家住西安某小区70岁的老太太身感不适，没有出门活动。10时许，以前给老太太推销过健康产品的李姓男子到家，声称给老太太送手机。事后，李姓男子给老太太办了前七位为1872933的移动号码，老太太付该男子100元。
几天后，子女回家看望老人，老太太给子女讲送手机的事，“你有手机，要这个号码没有用，每月还要产生费用呀！”听了子女的话，老太太深感上当。
很快，时间又过了两天，老太太坐不住了。她瞒着子女，先后4次去移动服务大厅，每次花费大半天时间，工作人员的答复是此号不能办停机，几次跑的结果是“下个月再来”。
一个月后，老太太又去了移动服务大厅3次，并委托子女去了1次，最后得到的答复是：停机可办，但得缴两个月的包月费，等下个月出账单后才能退还余下的费用。
手机一次没用，电话没打过1分钟，还要缴2个月的费用？先后跑了7次，还不给退钱？老太太想不通，又去找移动公司3次，还是没有结果，一肚子的埋怨无处诉说：“以前，移动公司还感觉不错，现在不知是咋啦！”
“套餐套你没商量，上了套就得任人宰割”
去年下半年，李女士花2000多元，买了一款3G手机，卖场的服务人员给李女士安装了安卓操作系统。
手机的高智能，多用途，好性能，让李女士平添了几分快乐。可几个月下来，李女士怎么也高兴不起来。手机微信、QQ很少使用，也没有上网的爱好，每月缴100元的电话费总是不够用。起初，李女士并不在乎，可仔细一想，这样下去总不是一回事儿。后来，子女回家，用手机查了李女士前几个月的话费，除每月10元到20元不等的电话费、短信费外，其它70元~80元不等的费用全是流量费。自己没用网，哪来的流量费？
李女士迷惑不解：“移动公司的套餐，是先套上客户再说。你上了套，其他费用会接踵而来。你选什么样的包月套餐，总是想用的用不了，过期作废，该包的却包不住，只有任人宰割了”。
为什么会无端产生流量费？据业内人士说，这是手机里安装有垃圾软件。客户质疑：我从经销商那买的手机，为什么经销商安装吸流量的垃圾软件，经销商和网络商之间，难道有见不得人的利益链？为核实事实，2月2日，报社将此稿传真至中国移动陕西分公司，工作人员拒绝回复。
陕西移动服务质量究竟如何，客户有什么意见和反映，本报将进行追踪报道。
近日，不少群众反映称，移动公司对客户反映的问题置之不理、设套餐套钱、客户办理业务难等。带着这些问题，记者对陕西移动公司的客户服务情况进行了调查。
手机无故停机投诉后一直未回复
1月30日8时53分，窦女士手机终于来电了，陕西移动客服338号答复：你手机不通是账户数据出错，后台已进行了技术处理，并答应免去窦女士包月费的一半29元。窦女士没有答应，要和移动公司讨说法。
事出有因。1月20日清晨，不少人还在睡梦中。6时10分，做完大手术不久的窦女士睡得正香，突然被手机唤醒：截止20日06时10分，你本月可透支余额40元已用完，目前处于限制呼叫状态，请及时缴费。“我手机用的是每月10元套餐，刚换了新套餐，前不久缴费100元，没用几天怎么又欠费了？”
为了不影响通话，窦女士于当日10时34分成功缴费50元，手机短信显示：成功缴费50元，可用余额为0，本次未缴清欠费，不符合开机条件，还需缴纳0.94元。看到短信提示，窦女士于10时43分，22时27分又分别缴费50元，短信提示始终没变：可用余额仍为0，不符合开机条件，还需缴纳欠费0.94元。此后，窦女士拨通10086，先后给移动公司工作人员反映5次，进行过2次紧急开机操作，可问题仍未解决。
据了解，移动公司公开承诺：100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。转眼间，时间过去了10天，除了一次又一次的电话投诉，移动公司没有给客户一次答复，窦女士除生闷气外，很是无奈。
老人屡次去营业厅问题依然没解决
去年12月上旬的一天，气温骤降，家住西安某小区70岁的老太太身感不适，没有出门活动。10时许，以前给老太太推销过健康产品的李姓男子到家，声称给老太太送手机。事后，李姓男子给老太太办了前七位为1872933的移动号码，老太太付该男子100元。
几天后，子女回家看望老人，老太太给子女讲送手机的事，“你有手机，要这个号码没有用，每月还要产生费用呀！”听了子女的话，老太太深感上当。
很快，时间又过了两天，老太太坐不住了。她瞒着子女，先后4次去移动服务大厅，每次花费大半天时间，工作人员的答复是此号不能办停机，几次跑的结果是“下个月再来”。
一个月后，老太太又去了移动服务大厅3次，并委托子女去了1次，最后得到的答复是：停机可办，但得缴两个月的包月费，等下个月出账单后才能退还余下的费用。
手机一次没用，电话没打过1分钟，还要缴2个月的费用？先后跑了7次，还不给退钱？老太太想不通，又去找移动公司3次，还是没有结果，一肚子的埋怨无处诉说：“以前，移动公司还感觉不错，现在不知是咋啦！”
“套餐套你没商量，上了套就得任人宰割”
去年下半年，李女士花2000多元，买了一款3G手机，卖场的服务人员给李女士安装了安卓操作系统。
手机的高智能，多用途，好性能，让李女士平添了几分快乐。可几个月下来，李女士怎么也高兴不起来。手机微信、QQ很少使用，也没有上网的爱好，每月缴100元的电话费总是不够用。起初，李女士并不在乎，可仔细一想，这样下去总不是一回事儿。后来，子女回家，用手机查了李女士前几个月的话费，除每月10元到20元不等的电话费、短信费外，其它70元~80元不等的费用全是流量费。自己没用网，哪来的流量费？
李女士迷惑不解：“移动公司的套餐，是先套上客户再说。你上了套，其他费用会接踵而来。你选什么样的包月套餐，总是想用的用不了，过期作废，该包的却包不住，只有任人宰割了”。
为什么会无端产生流量费？据业内人士说，这是手机里安装有垃圾软件。客户质疑：我从经销商那买的手机，为什么经销商安装吸流量的垃圾软件，经销商和网络商之间，难道有见不得人的利益链？为核实事实，2月2日，报社将此稿传真至中国移动陕西分公司，工作人员拒绝回复。
陕西移动服务质量究竟如何，客户有什么意见和反映，本报将进行追踪报道。