感恩的“心”烛光。
    杨凌烟草专卖局（公司）员工帮零售户割麦子。
    杨凌烟草专卖局（公司）员工助力绿化杨凌。

    通讯员 周静
    烟草行业是国民经济中重要而特殊的行业，集农工商贸于一体，涉及国家利益、消费者利益、零售户利益、工业利益、商业利益等各个方面，是构建社会主义和谐的有机组成部分。
    行业的发展，离不开和谐的环境。和谐烟草，首先体现在为国家增加财政积累、为消费者提供优质产品和服务，与零售户建立平等互利、长期合作、共同发展的密切友好关系，也是构建和谐烟草的重要内容。烟草专卖制度的根本要求，就是维护国家利益和消费者利益。
    近年来，杨凌示范区烟草专卖局（公司）倾心于为卷烟工业企业和辖区卷烟零售客户提供优质、满意的服务，以“烛光”文化为引领，倾力打造以“烛之缘”服务品牌为核心的服务营销理念，着力于杨凌烟草持续、稳定、和谐发展。
    烛光燃起梦想
    自主创新是灵魂，是行业前行的不竭动力。“春蝉到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干，怎样能真正为零售客户解难题、谋利益，解决好卷烟零售客户最关心的重点难点问题，才是我任职以来探索的方向，即便是付出再大的努力，也要做好卷烟零售户的事情。我们‘烛之缘’服务品牌要打造的就是紧贴客户，暖心结缘，实现工商零消一家亲。”11月18日，在杨凌示范区烟草专卖局，问及“烛之缘”服务品牌的情况时，区局（公司）主要负责人非常激动，满怀信心地对笔者说。
    在新的经济条件下，文化已成为企业的灵魂；企业文化是企业重要的无形资产，是推动企业持续健康成长的强大精神力量。据了解，杨凌示范区烟草专卖局（公司）从2012年起，重新塑造了以“烛光”为核心的企业文化。“烛光”给人以光明、炽热、温馨、恬静；缘，则意味着机遇与联结；天缘、地缘、人缘，缘缘相通；国家、社会、行业，三者共荣；亲缘、情缘、商缘，缘缘相融；企业、客户、消费者，三方共益。基于此，提出了以“烛照后稷、光耀中华”为代言的烛光文化，以“烛暖千家、缘结万户”为代言的“烛之缘”服务品牌，并为服务品牌的实施赋予了一个新型的载体——杨凌烟草“烛之缘”服务品牌示范推广协会。协会以“自觉自愿、自发设立、自主管理、自治自律、互帮互助”为宗旨，以“示范推广、创新服务、指导经营、规范自律、扶贫帮困”为职责，以实现“亮丽终端、现代终端、价值终端、功能终端”为目标，注重将“烛之缘”服务品牌予以延伸。目前协会有会员650个，理事会定期组织召开市场管理、价格监督、经营交流研讨会，区局（公司）每年组织会员开展经营能力提升培训，不仅提高了卷烟零售户的素质和经营水平，实现了客我双赢，而且向社会展示了良好的企业形象。在此基础上，区局（公司）加大引导力度，不断提高着协会组织管理和服务会员的能力。
    随着协会的不断发展，杨凌示范区烟草专卖局紧紧围绕“客户、品牌、市场”三个要点，稳步推进“烛之缘”服务品牌示范店建设工作，充分发挥“烛之缘”服务品牌示范推广协会的功能。“‘烛之缘’服务品牌示范推广协会功能的不断强化，为建设杨凌区现代卷烟零售终端，全面提升卷烟营销网络的凝聚力和竞争力打牢了基础。去年在严峻的经济形势下，1~11月，区局（公司）实现税利同比增长18.46%，上交税金同比增长11.39%。”区局（公司）主要负责人说。
    随着这“五大功能”不断发挥作用，区局（公司）也打牢了坚实的市场基础，构筑了和谐的社会环境、实现了与零售户持续、协调、共同发展。2013年，区局成功破获了一起案值达860余万元的网络案件；去年10月份，又破获了一起网络案件，经进一步调查取证，案件案值达到300余万元；打破了自组建以来没有网络大案的空白，有效地打击了卷烟违法分子，净化了杨凌辖区卷烟市场，保护了零售户和消费者的利益。
    烛火送去温情
    杨凌烟草“烛之缘”服务品牌示范推广协会自成立后，积极承担社会责任,不断发挥其正能量。
    严冬的一个早晨，在阵阵鞭炮声中，卷烟经营户张雄杰带着他的几个朋友，将一面写有“扶贫助困风格高，杨烟‘烛光’邰城耀”的大红锦旗送到了杨凌示范区烟草专卖局（公司）。要问送锦旗的缘由，张雄杰满怀激动，有说不完的掏心窝子的话。他是武功县人，父母双亡，自幼体弱多病，腿部残疾。40多岁了还是独身，生活十分艰苦。在朋友的建议下，想开个烟店维持生计。可老张心里却一直犯嘀咕：我没有多少本钱、腿脚也不方便，烟草局会给我办证吗？而让张雄杰意外的是，烟草局的干部职工亲切的接待了他，虽然只是一根烟、一杯水、一声亲切的问候，几句鼓励的话，却让老张备受感动，随后几天，专卖科的同志通过现场调查，很快就为他办好了烟草专卖零售许可证。
    一年来，烟草公司客户经理坚持定期拜访，传授卷烟陈列、品牌培育技巧，帮助他分析市场、指导经营，使他的销量稳步提升，由于老张腿脚不便，烟草公司的送货员每次将烟送到，清点无误后，还帮他摆放在货架、柜台上。有时还帮他存钱、整理门户、打扫卫生。张雄杰感慨至极，他说：“烟草公司干部职工对我的关怀和帮助之情，点燃了我对生活的激情，他们对一个残疾人的关爱是无价的，像‘点点烛光’一直温暖着我的心，像孜孜烛缘，结下了无限的亲情！”
    积极践行党的群众路线教育实践活动，区局（公司）主要负责人带领党员干部，深入开展了与广大卷烟零售户结对帮扶活动，党员领导干部走出机关，定期走访卷烟零售户，为他们排忧解难。去年，卷烟零售户徐雪利家里遭到飞来横祸，丈夫一条腿被肇事司机撞断，肇事车辆逃逸，医疗费用昂贵，家境非常困难。得知这一情况，杨凌烟草“烛之缘”服务品牌示范推广协会积极组织广大会员捐款，短短5天时间，将2万元爱心款送到徐雪利手里。徐雪利激动地说：“烟草公司的领导干部职工对我家的关爱和帮助，点燃了我的生活热情，‘烛之缘’这个大家庭让我重燃了生活的希望，就像点点烛光，温暖着我”。
    贫困户安学东，是一位残疾人，一家老小4口人，靠吃政府低保生活。区局（公司）领导在走访零售户中得知该家庭生活非常困难，通过民政局了解了该家庭实际情况，几乎没有经济来源，非常困难，开始每年给点慰问金，后来得知，他家有临街道房屋一间，能经营点啥。为了让他自食其力，养活一家人，给他提出开卷烟零售店的建议，他本人同意后，区局（公司）立即组织人员给他装修了商店，做了门头，办理了专卖零售许可证，让他开始经营卷烟。客户经理经常走访指导经营，定期送《东方烟草报》、《新烟草》，让他学习，送货员把卷烟送到位后摆好离开。经过一年多经营，他家经济状况有了很大改进，摆脱了因身体残疾不能谋生的问题。安东学非常感动，提起烟草公司就激动得流泪。帮助贫困户捐款、帮助低保户开店、帮助没有劳力的零售户收割麦子……这些事不断地发生在杨凌示范区烟草专卖局，也受到了杨陵区政府、广大卷烟零售户的一致好评。
    区局（公司）主要负责人告诉笔者，未来，区局（公司）将充分发挥“烛之缘”服务品牌的作用，以为零售客户提供标准化、个性化、增值化、亲情化服务为主要内容，努力构建“在终端着力、靠终端发力”营销新格局，让众多零售客户感受到“烛光”的温暖。