通讯员 薛静 记者 强晖
    “一切为了群众，为了一切的群众，为了群众的一切”的服务宗旨，在榆阳区青山路街道办事处得到了切切实实地兑现。该办围绕群众所需、居民所盼，建立了“一站式”便民服务中心和便民服务站点，为辖区居民定制了便民服务手册，开通了7辆社区蔬菜直通车，全方位、立体式推开了“亲民、益民、惠民”的便民服务。
    “一站式”便民中心：
    服务中心“心贴心”
    2010年10月，办事处办公楼维修改造。党工委根据服务群众实际需要，放弃了一楼门面大厅每年五六十多万元的租赁费，把办事处服务最多的科室安排在门面大厅，分别设置了计划生育、劳动保障、政务、民政、社区五个服务大厅。为完善“一站式”服务，办事处耗资五十多万元，为每个大厅配备电子屏、电脑、传真机、打印机、公示栏等各种人性化服务设施，努力为群众提供优质、高效、便捷服务，实现“零距离”服务群众，被辖区居民誉为心贴心服务群众的“综合超市”。
    该办在五个服务大厅开设了服务窗口，开辟了群众休息等候区，配置了休息座椅，安装了饮水机、设立了报刊架等相关设施，为办事群众创造了舒适、温馨、便捷、高效的服务环境。每个服务大厅设立了公开信息不间断滚动的电子显示屏，让群众在办理相关业务时，通过电子屏一目了然地知道所需手续及办理流程，极大地提高了工作效率，提升了服务水平，受得了办事群众的一致好评。政务大厅内设置了公示栏，将办事处每阶段工作及政务等工作进行定期与不定期公示，诚挚接受社会各界的监督。
    大厅服务是办事处的一个重要窗口，服务质量代表办事处形象。该办积极组织大厅干部学习有关业务知识，提高工作人员业务工作能力。从干部们的言谈举止、服务态度、环境卫生等细小问题入手，抓养成、抓服务、抓规范、抓质量。同时，致力实现大厅干部的业务学习经常化、制度化，礼仪服务规范化、优美化。为减少群众等候时间，五个服务大厅坚持每个工作日时间提前十五分钟开门，下班时间为最后一位办事人员办结，实实在在地为民排忧解难，确实做到“五心服务”，即，服务群众“细心、耐心、热心、诚心、全心”。切实把人民的满意作为服务的最终落脚点。
    便民服务站点：
    关爱群众“零距离”
    为方便群众办事，该办在以往建成投用保宁路社区便民服务站的基础上，今年又新建了福安社区、文化路社区和建安路社区便民服务站，居民办事更加便捷、高效，实现了便民服务“零距离”。
    便民服务站分别成立了便民服务组织机构，绘制了便民服务流程，公开了便民服务承诺，定制了便民服务联系卡，提出便民服务要求，规范了便民服务语言，营造了便民服务氛围。便民服务站实现了“6个统一”即统一便民服务思想、统一服务流程、统一服务岗位、统一服务承诺、统一服务联系卡、统一服务语言。同时，将行政、党务、民政、计生、劳动保障等11项服务集中于1个厅，使居民办事一站了事，不走冤枉路，不费吹灰之力，真正做到了“真心、细心、耐心”的“三心服务”和“微笑式”接待、“礼貌式问候”、“主动式”服务的“三式服务”。
    便民服务手册：
    一册在手，办事无忧
    为了给辖区居民提供更加便捷、高效、优质的服务，该办定制、发放了20000册便民服务手册，向辖区居民提供了一个贴心的“小秘书”：该手册展示了青山路街道办事处管辖范围及其下属社区区域划分，收录了平安、生活安全、四城联创等与人们生活息息相关的知识，对该街道各社区居委会、便民服务窗口的设置及其职能作了详细说明，公布了办事处便民服务联系方式，明确制定了该办“五好文明家庭”、“好婆婆”、“好媳妇”等五类先进典型的评选标准。
    该手册还收集了旅行社、天然气公司、酒店、宾馆餐饮、通讯服务、辖区银行、单位、投诉举报、保险、教育、美容、美发及家政服务等14项20多个服务行业的服务指南及联系电话。这让居民群众“一册在手，办事无忧”，真正享受道路网方便、贴心、温馨的服务。
    “蔬菜直通车”：
    社区居民吃上放心菜
    今年，为解决社区居民买菜难的问题，该办争取了7辆“蔬菜直通车”进入6个社区，解决了社区居民买菜难得问题。
    投入运行以来，“直通车”遵循“3个统一”原则，即，统一蔬菜来源，统一蔬菜卖价、统一销售时间；坚持“4个不”即，做到不占道经营、不妨碍交通、不扰民、不留垃圾等。做到了“1个不高于”、“1个不低于”，即，“即菜的种类不低于8种，菜的价格不高于周边菜市场、社区蔬菜网点连锁直营店、农贸市场等各类市场蔬菜价格。
    这一举措，使该街道各社区居民既能吃到放心绿色菜，又能不走远路方便买到实惠菜，而且，解决了一批社区就业困难户。
    宣传专栏进巷口：
    居民群众心里乐
    为了解决一直困扰人们心中挥之不去的“城市牛皮癣”问题，该街道办在辖区的69条巷道口分别悬挂了长120厘米宽100厘米的广告宣传专栏，此举，一方面为人们打野广告提供了一方广阔的天地，另一方面也为办事处的宣传工作搭设了一个平台，及时将上级的有关政策精神通过此渠道送达千家万户家门口，深受广大居民群众的喜爱。