本报记者 高丽娜 王军锋
    临渭区中医医院位于渭南市行政中心地带。近年来，临渭区中医医院在临渭区区委、区政府的正确领导下，在省、市、区卫生行政部门的精心指导下，以创建国家二级甲等中医院为目标，严格按照《二级中医医院评审标准》，精心安排，扎实推进，医院的管理水平、服务质量不断提升，两个效益同步提高，中医特色品牌凸显，创建工作取得了喜人的成绩。
    完善制度建设实施综合考核
    临渭区中医医院创甲工作启动后，医院设立了“创甲办“，主要领导亲自挂帅，业务副院长主抓，全面负责创建工作的组织和实施，把任务分解到各科室。医院对15项核心制度在内的各项管理制度、各级各类人员职责进行了充实、完善和细化，编印下发了《医院管理组织及管理制度》，同时，参照相关教材和有关要求，结合本院实际，重新编发了《医院质量管理汇编——医疗质量》、《医院质量管理汇编——诊疗常规与技术操作规范》、《基本用药目录》等分册下发各科室，人手一册，各项工作有章可循，有据可依。
    该院按照评审标准，结合医院实际制定了“医疗护理质量考核标准”和各科综合目标任务，每月由业务院长主持召开目标任务考评会，对各科室目标任务完成情况进行考核，考核结果全院通报，并与科室绩效工资挂钩，以促进各项工作的稳步开展。
    推行优质服务提升患者满意度
    为了落实“以病人为中心”的服务理念，该院开展了创建“平安医院”、创建护理优质服务示范病房等活动，制定了《优质服务活动安排意见》、《文明服务用语》、《患者投诉处理办法》，实行首诉负责制，开展优质服务评选活动；实行优质服务承诺，门诊导医台备有轮椅、一次性水杯、纯净水；门诊挂号、取药以及医技科室实行限时服务，推行无节假日，方便患者检查；实行出院病人随访，做好延伸服务；并积极协调区医保部门落实了中医药（含配方颗粒）及其诊疗服务项目提高10%报销比例政策，保障患者报账最大化，鼓励患者就诊中医药，切实解决人民群众“看病贵”问题。坚持征询患者意见制度，通过“患者满意度问卷调查”、意见箱、患者座谈会等多种渠道收集患者意见和建议，定期将病人反映的意见和建议及时反馈给各科室，并进行改进，有效化解了医患矛盾，提高患者满意度。
    开展帮困扶贫爱心奉献社会
    临渭区中医医院党支部和院委会长期以济困扶贫、奉献爱心为己任，先后接双王办贫困户杨柱子一家到医院查病治病，帮助向阳办郭庄村贫困户郭改民一家盖起了新房。在青海玉树、四川雅安发生强烈地震后，组织职工为玉树灾区捐款7170元，向雅安灾区捐款9020元，为灾区人民送去温暖。2012年8月下旬，医院会同区委宣传部、关工委共同举办了“寒门有梦、与爱同行”支助贫困大学生大型捐款活动，共出资36000元，对来自临渭区桥南镇、阳郭镇的12名贫困学子每人捐赠3000元，帮助他们顺利进入大学校园，并对这些贫困家庭从医疗救助等方面长期进行帮扶。
    强化质量管理确保医疗安全
    为了从源头防范医疗纠纷，保证病历书写质量，该院制订了病历书写管理目标及制度，不定期对各临床医师进行《医疗事故处理条例》、《中医病历书写规范》和《医疗机构病历管理规定》等培训。并成立了病历质量考核委员会，健全了各临床科室病历质控小组，制定了《病历质量评价标准》及相应的奖罚措施，不断加强病历质量环节控制，定期对运行病历及终结病历进行质量考核。为了加强医院感染管理，院感科同各科室签订了目标责任书，编写了《医院感染管理手册》，并按照院感控制要求，新改建了供应室，对手术室、胃镜室布局进行了重新设计与改造，规范了流程，消除院内感染隐患，提高医疗质量，确保医疗安全。
    加强人才培养促进持续发展
    该院一是积极引进中医本科大学生10名，聘请专家13名，逐步充实专技人员队伍。二是实行名老中医师带徒。低年资医师跟从副高以上中医师学习中医药知识，构筑人才梯队。三是强化医务人员继续教育。先后约请专家教授来院授课30余次，组织开展了中医药文化、中医基础理论、中医病历书写规范、医疗护理核心制度、中医护理操作技能培训，参学率100%。近3年来委派18名医务人员外出进修学习，参加各级学会学术活动200人余次，建立完善了继教档案与医师考核档案。四是有效开展新进工作人员岗前培训、在岗人员“三基三严”和卫生法律法规知识培训考试，不断提高业务人员思想觉悟和技术素质。
    临渭区中医医院先后被渭南市委授予“先进基层党组织”，“市级文明单位”，被中国初级卫生基金会授予“爱心医院”，2013年12月被评为国家二级甲等中医医院的称号，成为秦东中医的一朵奇葩。