五、金融消费者依法求偿权
　　金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
　　案例：某理财顾问反复告知李女士所购买的保险保障不够全面，诱导李女士退保，并声称在收取一部分“手续费”后可以为其办理“全额退保”。保险公司在收到李女士的投诉后，第一时间上门寻找李女士，经过保险公司投诉处理人员的耐心讲解，最后李女士一家的健康保障得以延续。
　　权益科普：保险公司切实维护消费者的依法求偿权。本案中李女士遇到的是“代理退保”的骗局，不法分子打着维权的幌子，消费者一旦轻信，不仅损失了正常的保险保障，而且资金也会受损。
　　六、金融消费者受尊重权
　　金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
　　案例：某银行因地理位置处于老龄人口密度较高的社区，厅堂客户以老年人居多，因此因地制宜开展了对60岁以上的老年客户进行电话回访及现场调研，并结合调研结果积极落实服务优化。VIP室添置了不同度数的老花镜、放大镜、血压计、报刊等。银行产品动态栏也根据老年人的需求进行完善，理财经理每周定制老年人专属银行产品简介，并将字体放大方便其查看。
　　权益科普：对于老年人，残疾人等弱势群体，金融机构应完善营业场所设施和服务流程，保障其享受无差别的金融服务，为消费者提供有温度的服务。