秦农银行碑林支行老年大学开设消保小课堂。（资料图）

    秦农银行沣东支行走进焦家村小学开展金融知识宣讲。（资料图）

    秦农银行阎良支行工作人员向建筑工人宣讲金融知识。（资料图）

　　本报记者 杨杰 通讯员 周源旖
　　为进一步保护金融消费者权益，增强消费者获得感、幸福感、安全感，更好地服务好老年人、青少年、新市民等特殊群体，秦农银行积极落实监管要求，履行主体责任，聚焦“一老一少一新”特殊群体，持续加强金融服务，把保护金融消费者权益作为自身发展的立足点和“生命线”，以实际行动将消费者保障服务理念融入日常经营管理的方方面面。
　　1 筑牢根基树立新风 聚力提升消保管理
　　做好金融消保工作是践行“以人民为中心”的必然要求，也是金融机构高质量发展的重要条件。近年来，秦农银行将消保工作作为“提形象、树品牌、促发展”的重点工程，制定了《金融消费者权益保护提升三年行动计划》，确立“一年成型、两年成势、三年成优”的工作目标，建立消保管理体系、消保标准体系、消保培训体系、消保督导体系在内的“四维矩阵”。
　　秦农银行自成立以来，不断完善优化消保制度体系，先后出台《金融消费者权益保护工作管理办法》《董事会消费者权益保护委员会议事规则》等19项消保制度。同时，该行根据最新监管要求，新增、修订《消费者权益保护审查工作管理办法》《金融消费投诉处理管理办法》等9项制度，有效保障消保管理的全面性、可操作性。
　　为进一步加快落实消保审查，秦农银行引入专业律师团队，实现OA办公系统审查审批功能线上化，有效保护消费者的长远和根本利益。在陕西省金融业第五届职工岗位技能大赛金融消费者权益保护竞赛中，秦农银行员工以过硬的业务技能和追求卓越的优秀品质荣获团体一等奖，生动展现了省属金融机构扎实践行消保为民的责任与担当。
　　2 多措并举优化服务 适老服务不断升温
　　推动金融服务适老化已成为秦农银行为民服务的精彩注脚。在适老化服务提升中，秦农银行聚焦方式升级，在各网点配备老年客户服务专员迅铃，有效打破柜台内外沟通的局限性，形成了柜台、厅堂双向服务的完整闭环。该行不断延伸敬老服务触角，通过组建“银龄计划”助老服务队、开展“点单派单”红马甲骑士等方式为偏远地区或行动不便的老年客户提供上门服务，打通了金融服务的“最后一公里”。
　　同时，秦农银行积极组织工作人员进村组、进社区、进养老院开展丰富多样的关爱老年人公益活动。为高龄老人、留守老人传递关怀、倾听心声、解决困难。为不断丰富适老化教育宣传，该行面向老年人广泛开展移动支付知识宣传普及活动，帮助老年人熟悉移动支付产品的使用流程，并进行防范电信网络诈骗等知识普及，营造敬老、爱老、助老良好氛围。针对农村老年客户出行不便等情况，秦农银行利用乡村“大喇叭”，在村内播放金融知识宣传音频，有效加大对偏远乡村老年客户的金融知识普及力度。
　　一直以来，秦农银行在金融服务增色最美“夕阳红”中亮点频出。其中，秦农银行碑林支行创新建立的老年大学为辖内老年客户搭建了兴趣课堂和免费学习平台。每周教授书画之余，为老人们宣讲“消保金融小贴士”，其内容涉及非法集资、账户安全、个人信息保密、存款保险等领域，提高老年人防范化解金融风险能力的同时，也进一步助力公众金融素养提升。
　　厅堂作为金融服务的“前沿阵地”，是金融知识宣教的重要平台。秦农银行碑林支行创建的“敬老学堂”，每周向客户发放课堂邀约卡，于每周三在厅堂开展以消保知识普及交流互动为主题的微沙龙。网点通过视频播放、案例讲解及问答互动等环节，增强老年客户的参与度和接受度，全面提高其风险防范意识。
　　3 推进金融国民教育 树立科学消费观念
　　为充分发挥金融教育对学生全面发展的促进作用，秦农银行积极组建金融知识讲师团，为金融知识教育宣传及培训储备力量。在“3·15”期间，该行开展“金融知识进校园，护航青春伴成长”活动，多家机构集结合力，织密教育宣传网，宣传范围全面覆盖小学、中学、高等院校等多所学校。期间开展的金融知识教育宣传讲座，让学生更好地了解金融知识、提升金融素养、开阔思维视野、培养诚信意识，从而提高风险防范意识，树立科学理性消费观。此外，工作人员针对学生提出的相关金融问题进行详细解答，实现了教育学生、带动家庭、辐射社会的良好效应。
　　3月1日，秦农银行沣东支行走进西咸新区沣东新城焦家村小学开展“红马甲进校园”金融知识宣传教育专题活动。宣讲前，该行根据学校实际需求规划制定宣讲内容，针对学生群体开展“谨防电信诈骗 共创平安校园”消保知识小课堂。工作人员以日常诈骗案例为典型，根据学生日常生活中所见所闻，引导学生充分认识电信诈骗的危害，教会其如何识别防范，将消保的种子播撒在孩子们心中，此次活动受到了学校师生的一致认可。
　　与此同时，秦农银行沣东支行以此为契机，与西咸新区沣东新城焦家村小学建立长效宣传合作机制，按季定期走进校园，开展形式多样的宣传教育活动，培养消保知识小卫士，提升学生安全意识，带动更多人共同守护良好金融消费环境。
　　4 消保为民践初心 真情温暖新市民
　　新市民群体是城市发展的重要力量，做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展具有重大意义。秦农银行积极开展“新市民金融服务”宣传活动，加强新市民金融服务和相关惠民政策宣传。进商户普金融，关注了解小微企业及商户金融需求；进建筑工地，开展形式多样金融教育宣传活动，有效提升新市民风险防范意识和金融素养，以多渠道、多形式为新市民提供“一站式”综合金融服务。
　　秦农银行阎良支行以网点为阵地，开展“情暖新市民 秦农伴你行”宣传活动。工作人员走街串巷开展金融宣讲，强化新市民群体风险防范意识和金融防诈骗能力，走进建筑工地，针对外来务工建设者，召开现场讲解会，重点宣传存款保险、反洗钱、反诈骗等金融知识，揭示经济犯罪活动的欺骗性及危害性，将金融知识送到新市民群体身边。
　　站在新起点，秦农银行将持续完善优化框架、制度、流程和人员，紧紧围绕金融消费权益保护工作的重要着力点，以优化金融产品服务为载体，继续提升金融服务质量。在聚焦老年群体、青少年、新市民等特殊群体教育宣传的基础上，不断丰富爱心服务、智能服务、人性化服务，努力擦亮金融服务品牌，促进金融消费者权益保护水平全面提升。
　　本版组稿：廉明达