■黄敏
　　“群众满意”是检验工作成效的标尺，也是最有说服力的答案。连日来，陕西各地“12345”政务热线相继开启访问模式，围绕群众关心的民生话题，抽样调查满意度，不仅提问具体细致，还鼓励受访群众客观回答并提出建议。好与不好，拿出来、摊开来，让群众评说，既体现了执政为民的责任和能力，也反映出不回避、不遮掩、不推责的担当。简而言之，服务好不好、满意不满意，归根结底还要群众说了算。
　　“我为群众办实事”实践活动目的是为了了解群众心底的期盼，切实为群众排忧解难。事实上，随着一个又一个群众“急难愁盼”问题得以解决，群众对政府部门的满意度有了明显提升，但百密难免一疏。从“不完全”的满意度来看，工作中仍有不足，一些事情还是没有办到群众心坎上。原因是什么？是不上心、不尽力，还是办事形式化、功夫不到家？或者态度能力有问题？
　　衡量工作成效的标准有很多条，最根本的一条，就是群众满意。而群众满意与否，取决于工作是不是维护了群众利益，有没有契合群众需求，能不能让群众得到实惠。其实，任何一种结果都有迹可循。群众满意和认可，说明工作作风扎实，方法得当有效，做事尽心尽力。反之，则实事没办实，好事没办好，满意度必然打折扣。
　　民生工作连接着民心，事关发展之基、和谐之本。群众不满意，即使是1%，也是工作中的漏洞和断点，甚至会成为服务“最后一公里”的痛点和堵点，需要厘清源头，层层“把脉”，及时查漏补缺。
　　真实的民意民情是反映各项工作成效的一面镜子，同时也是了解群众所需所盼的重要途径。开展群众满意度调查，就是用“民意”晒水分、验成色、定斤两，从真实的群众呼声中“听出”不足、找出差距。并且，在对照之中精准地寻找破解之策，从而明确改进方向，而不是一头雾水、茫然无措。
　　服务为民永远在路上，为群众办事、让群众满意是永恒目标。或许，没有百分之百的完美，但不妨碍百分之百地努力。只有不怕问题并善于发现问题，立行立改，常抓不懈，每一次调查才会成为提升服务质量的契机。只有始终保持为民的热忱、实干的作风，最大程度尊重民意并善用民意，竭尽所能把实事办实、好事办好，群众满意度才会越来越高。