本报记者 姚远
　　11月1日，留坝县马道镇辛家坝村五组陈春富老人房前院坎垮塌，他及时向村干部网格员董照莲反映，董照莲赶到现场察看后拍了几张照片，并附上简短文字，通过“随手拍”上传到留坝县社会治理一体化服务平台。
　　该平台由留坝县委政法委和县乡村振兴局联合开发，旨在全面推进基层社会治理体系和治理能力创新，推动巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，并于去年12月投用。
　　“随手拍”是按照“群众提线索、县级交任务、干部做服务”的办事流程，主要针对留坝群众在参与社会治理、巩固脱贫成效推进乡村振兴而打造的服务类App。
　　目前，全县安装“随手拍”手机App有2.7万余人，占全县有智能手机群众人数的100%，城乡家庭覆盖率94.3%。今年群众上传“随手拍”1628件，办结1522件，办结率93.5%。
　　对于陈春富的诉求，当天17时02分，留坝县委政法委网格员李戈从平台上提出处理意见，“请镇上联系相关人员到现场勘查，帮助修复垮塌院坎”；22时32分，马道镇网格员陶小丹签收，同时把处理意见反馈给董照莲；11月2日9时57分，董照莲签收，回复处理意见“及时组织人员修复”，并附有施工照片。
　　“让所有群众安装‘随手拍’App后，可在‘随手拍’功能区进入问题反馈页面，上传图片信息表达诉求，并对事件处理情况进行评价。”留坝县委政法委副书记周军告诉记者，广大群众“随手拍”，人人都是参与者，可以直接对政务政风进行监督，对社会治理问题进行反映，对生产生活、困难救助需求进行申报。
　　根据要求，县、镇（街道）、村各级都要落实1名至2名网格员，优化三级网格员联动处置力量，形成网格事项“上报、受理、交办、处置、反馈”闭环。有效实现“人到网中去、事在格中办”，真正做到服务群众“零距离”。
　　“随手拍”功能强大，留坝县乡村振兴局负责管理的防返贫预警监测系统，通过入户走访排查，把医疗、教育、意外事故、创业就业、“两不愁三保障”都囊括其中，实现三色预警：红色预警风险度最高，黄色预警风险度较低，蓝色预警风险度最低。
　　“截至10月底，通过‘随手拍’接收救助申请59人，目前已落实救助34人，发放救助资金33.97万元。”留坝县乡村振兴局局长张宏军说，通过“随手拍”App，群众本人或帮扶人提出申请，明确责任人救助职责，构建起“一个口径扶、多个渠道进、四个平台帮”的社会化大帮扶格局。该县要求上传事项后8小时内有交办；一般小事三天内办结；需要较长时间的大事七天内回复或办结。
　　11月3日上午10时，县级网格员周宁给陈春富打回访电话，对方答复说：“正在做收尾工作，对处理意见非常满意。”
　　“随手拍”能直观了解所有上传事件处理进展。县委政法委每月初提取上一个月数据，对各镇（街道）、各相关部门网格事项“随手拍”使用办理进行通报排名，对连续两月排名最末的主要负责人进行约谈。
　　“老百姓发现问题时随手一‘拍’，上传到平台，最快的事半小时办结，最慢的三到七天办理。‘随手拍’搭建起了党委政府和人民群众的连接平台，打开了解决群众急难愁盼事项的通道。”留坝县委书记史邦俭说。