本报记者 赖雅芬 通讯员 郭艳婷
　　“王叔，您别着急，找一个会使用智能手机的熟人，就可以帮您解决。”7月26日，铜川市印台区城关街道办事处便民服务大厅的工作人员李峰接到一个北京号码的陌生来电。
　　打电话的人叫王宏亮，是城关街道南苑社区居民，今年76岁，他和老伴因去北京探亲错过了高龄补贴认证时间，导致补贴停发。一筹莫展之际，老家的亲戚告诉王宏亮可以打“小城”便民服务热线寻求帮助，于是便有了开头的一幕。
　　“您好，请您打开手机微信，关注‘陕西老龄’微信公众号，进入复审入口，按照操作提示一步一步进行。对，就是这样，让老人对准镜头点点头、眨眨眼……好了，可以提交了，这就完成了。”在李峰的电话指导下，北京的邻居帮助王宏亮老两口顺利完成了认证。
　　“谢谢，你可帮了我大忙了。”电话那头，王宏亮不停地向李峰道谢。“不用客气，您把便民服务号码保存好，有啥事打电话就行。”李峰说。
　　据了解，“小城”便民服务热线是印台区开展党史学习教育“为民办实事”的一项创新举措，把各村（社区）、各办（站）相关负责人的姓名、服务事项、联系电话向社会公开，全天候提供政务咨询、办事指南，并开展入户上门、预约代办等服务。
　　今年以来，印台区始终把党史学习教育的落脚点放在办实事、开新局上，扩建小区停车场，修建便民桥、排水渠，设立“农民工讨薪绿色通道”，改造供水设施等，累计为群众办实事154项，推出便民惠民举措90余项，切实帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事。