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客户利益无小事 最是细处暖人心
张小层
9月4日早上,国网咸阳供电公司低压供电服务一班办公电话就响了起来:“你好,这里有位老大爷不到上班时间就要找你们。”
担心老人找不到地方,班长范伟急忙下楼接应。气喘吁吁的老人拄着拐杖,不等坐下就急忙说道:“拆迁办的人说我们小区归你们管理,我就来试试看能不能解决我家的问题。”范伟忙递上一杯水让老人慢慢讲。
原来,老人家住渭城区长陵路,最近因小区拆迁电表遗失,他挂念表内结余的70元。
得知事情的来龙去脉后,范伟自己拿出70元,叮嘱大爷装好后慢点回家。老人迟疑着说:“这没凭没据的事咋能让你掏钱!”
范伟宽慰到:“没关系,你不用来回跑这事儿了,类似情况的客户还有几家,我们随后会联系拆迁办统一办理。”
老人走后,办公室的小何打趣道:“班长,你又‘假私济公’了,那片地方已经被拆成一片废墟,电表找不到,余额没办法核实,你这私房钱看来是有去无回了。”
范伟笑笑说:“我相信客户不会说谎,年龄都这么大了,为几十元来回折腾,不忍心啊!”G
9月4日早上,国网咸阳供电公司低压供电服务一班办公电话就响了起来:“你好,这里有位老大爷不到上班时间就要找你们。”
担心老人找不到地方,班长范伟急忙下楼接应。气喘吁吁的老人拄着拐杖,不等坐下就急忙说道:“拆迁办的人说我们小区归你们管理,我就来试试看能不能解决我家的问题。”范伟忙递上一杯水让老人慢慢讲。
原来,老人家住渭城区长陵路,最近因小区拆迁电表遗失,他挂念表内结余的70元。
得知事情的来龙去脉后,范伟自己拿出70元,叮嘱大爷装好后慢点回家。老人迟疑着说:“这没凭没据的事咋能让你掏钱!”
范伟宽慰到:“没关系,你不用来回跑这事儿了,类似情况的客户还有几家,我们随后会联系拆迁办统一办理。”
老人走后,办公室的小何打趣道:“班长,你又‘假私济公’了,那片地方已经被拆成一片废墟,电表找不到,余额没办法核实,你这私房钱看来是有去无回了。”
范伟笑笑说:“我相信客户不会说谎,年龄都这么大了,为几十元来回折腾,不忍心啊!”G