本报讯（胡静 记者 王根平）近日，记者从铜川市网上群众工作部了解到，3年来，该市通过“网上群众工作部”广泛联系群众，解决群众诉求7.1万件；受理督办优化提升营商环境投诉案件742起，办结率95.2%。
　　铜川市网上群众工作部践行以人民为中心的发展理念，作为干群互动的综合管理平台，24小时不间断受理群众来电和网上诉求。工作部现有呼叫大厅110平方米，设有座席12个，涵盖12345呼叫中心网站、12345热线、城市留言板、微信公众号、官方微博等内容，运行模式为一个平台统一协调、多个渠道共同受理、相关部门归口承办。
　　目前，工作部与该市136个市级部门、242个区（县）单位建立了联动机制，与市公安局“110报警服务台”建立了双向联动快速响应机制，是我省深化改革先进案例，是该市优化提升营商环境专项督查的直接受理平台，并整合了原来的市长热线。按照铜川市委常委会会议要求，该市已将网上群众工作案件落实情况纳入各区（县）、市级各部门、各单位党建考核范围。
　　新冠肺炎疫情期间，工作部发挥了不可或缺的作用。截至目前，12345热线接到疫情防控群众来电2890起，涉及交通出行、物资供应、防控措施、人员输入、复工复产复学、患者救助、慈善捐赠等方面内容。疫情防控工作中，工作部提前启动应急处置预案，建立临时疫情知识库和群众疫情诉求台账，安排专人核对梳理疫情诉求，使重要线索不遗漏不延误，市民对热线服务的满意度达到98%。
　　除了为群众提供方便、快捷、高效的正常诉求渠道外，工作部还尝试探索提供网上挂号、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务，通过整合网上诉求渠道，拓展服务功能，力争为群众解决更多事务，不断提升群众的幸福感。