􀴁张忠德
　　个别群众不顾法律和政策，遇事就闹，甚至催生出专业的“闹事团队”……半月谈记者在采访中，时常听到基层干部自嘲，他们患了“恐闹症”。然而，也有群众表示，有些“闹”是出于无奈，正规渠道走不通，不闹问题就得不到重视和解决。这个看似死结的难题，折射出当下基层治理的软肋。
　　信访工作是反映社情民意、化解社会矛盾的重要渠道，而化解矛盾、解决问题则是做好信访工作的最终目的，所以能否真正办事、办好事是破解基层干部“恐闹症”的关键。也就是说，要更好地治“闹”，解决大量的信访问题，不仅在于制度建设，规范政府依法行政，关键还在于靠有关部门和工作人员发挥主动性，在“办”字上着力。
　　近年开展的领导大接访活动，有的“一把手”直面民众，零距离倾听群众呼声，就是领导干部在“办”字上着力化解信访问题的彰显。实践证明，只有以深入开展领导干部“大接访”为载体，以推动“事要解决”、维护群众合法权益为核心，千方百计拓宽信访渠道，才能使信访工作在服务人民群众中发挥更大的作用。针对新常态下信访工作出现的新情况、新特点，我们在强化领导信访工作责任的同时，既要依法按政策解决合理合法诉求，又要坚守法律底线，引导群众正确行使信访权利。要力推阳光信访、责任信访、法治信访，更要发挥好网上群众信访的作用，让数据多跑腿，让群众少跑路，方便群众办事，提高办事效率。
　　围绕一个“办”字，要创新接访的方式方法。一些地方建立“两代表一委员”、有威望的社会热心人士和律师参与的接访机制，对涉及法律问题的事项，由律师现场解答。据报道，华阴市采用政府购买服务形式，吸纳10名具备丰富法律知识和调解经验的工作人员，建立了“律师参访”新型模式，成功化解了许多复杂、长期未解决的信访案件，受到了当地群众的拥护和支持。这些做法，值得各地借鉴。
　　围绕一个“办”字，还要建立信访督查工作机制。必须把“事要解决”作为出发点和落脚点，防止“只挂号不看病”或者“泥牛入海无消息”，对接访案件明确化解时间节点，按节点跟踪督查、按时检查验收、对账销号，推动接访案件化解工作落地落实。并且，事要解决，但不是解决了就完事，要多总结提升，不断改进，从源头上减少信访问题的发生。
　　平安与和谐，从来不是唾手可得。相信，只要各级党委、政府始终坚持求真务实的作风，始终坚持“办”字不松懈、提高群众满意度这一目标不动摇，百姓幸福指数就会越来越高。