本报讯（刘桂芳 通讯员 张虎）笔者2017年12月29日从商洛市商州区了解到，该区坚持把创新作为完善信访工作体制机制、推进信访问题解决的切入点，努力畅通信访渠道，促进“事要解决”，使信访工作成效明显。
    商州区先后投入53.9万元，建成了区、镇两级视频接访系统和全区网上信访信息系统，引导群众以电子邮件、电话、书信等形式表达诉求，方便了信访群众；坚持“412”接访模式，区级四套班子主要领导带头接访，每个工作日安排两名区级领导坐班接待来访群众，每位区级领导坚持每月至少到所包责任区下访、约访一次；建立完善了“一个窗口登记、两种方式办理、三线跟踪督查、四级审查结案、五个资料佐证”的初信初访工作法，推动初信初访问题有效解决；成立了“镇、村、组”三级矛盾纠纷排查化解工作网络，随时化解一般性矛盾纠纷；成立了区人民调解委员会，分类化解突发性矛盾纠纷；创设区民事民议服务中心，有效化解疑难信访突出问题和信访积案；成立区政府信访事项复查复核领导小组，专门负责信访事项复查复核工作。
    据了解，2017年，“三级网络”共排查矛盾纠纷1361件，化解1277件，化解率达93.8%；区调解委化解突发性矛盾纠纷9件，民事民议中心化解信访积案34件，复查复核信访事项11件。