本报讯（记者 鱼玉军 通讯员 曹晔）“尊敬的‘百姓问政’平台工作人员：你们好！我是靖边县张家畔镇一名普通市民，不久前我在贵平台写信反映靖边县红枫苑北区后空地处垃圾遍地一事，已得到妥善处理。如今北区路面整洁、垃圾箱摆放有序，使我内心感触很深，非常感谢政府给我们提供这样的平台。”12月7日，随着滴滴的提示音，靖边县“百姓问政”平台上收到了一封感谢信。
    原来，靖边县的张女士曾就居民区垃圾乱倒一事向“百姓问政”平台反映，相关部门在48小时内进行处理，结果令她非常满意。张女士也成为12月份第7个为靖边县“百姓问政”平台点赞的市民。
    今年7月份，靖边县在县政府网站、微信公众平台等开设了“百姓问政”平台，截至12月7日18时，该平台点击率达16454次，收到各类来信210件，信件回复率为92%。这些信件集中反映了居民用水用气、环境污染、噪音污染、征地补偿、精准扶贫等民生焦点问题，目前已办理件194，正在办理16件。
    据了解，为了确保问政成效，靖边县成立了“百姓问政”领导小组，出台了实施方案，所有来信执行严格的保密规定，并按照轻重缓急进行分类处理。上一阶段督查中，靖边县纪委调查9起疑难事件，对工作不力的1名责任人予以追责，1个部门被通报批评。
    “事关民生无小事。作为百姓与政府沟通的重要平台，我们的职责就是要保证每件来信都能及时转交相关单位，以确保事事有回应、件件有答复。”靖边县政府信息办主任边罡介绍，为了近距离聆听百姓心声，靖边县8年前就通过“县长信箱”开启了政府和百姓网络互动模式，几年来，该信箱解决的事项达2000余项。