高温保电时不我待。

    争分夺秒保畅通。
    三伏盛夏挥汗如雨。
    工作人员抓紧抢修。
    特约撰稿 吴长宏 通讯员 栗莎 文/图
    国网陕西省电力公司认真贯彻创新、协同、绿色、开放、共享“五大”发展理念，扎实落实省委、省政府和国网公司各项部署，服务党和国家工作大局，强化创新驱动，努力追赶超越，全力提升优质服务水平，为陕西经济发展作出了新贡献。
    迎峰度夏 全力应对高温“大考”
    7月21日15时44分，陕西电网最大负荷达2380万千瓦，再次突破2300万千瓦大关，当日日用电量也再创历史新高，截至目前，陕西电网运行平稳，经受住了6轮负荷高峰考验。
    高温高“烤”，在省气象台连续的高温预警中，电网负荷一路攀升。7月11日至13日，电网负荷连续3日创出新高：7月20日、21日，最大负荷两次突破2300万千瓦，达到2380万千瓦，今夏第6次创历史新高。除空调降温负荷增长明显外，省内多个工业大用户恢复生产、省外电源断开电网秩序进一步规范等因素，均推动了陕西电网负荷增长。该公司相关部门及调控人员密切跟踪电网负荷走势，加强重载设备运行监视，提前调整电网运行方式。
    为保证迎峰度夏电网安全可靠，今年以来，国网陕西电力积极开展陕西坚强智能电网三年攻坚建设计划，投运一系列新建、增容项目，包括750千伏榆横#2B扩建、330千伏玄武变电站和吉现变电站等输变电工程，共计完成152项迎峰度夏重点项目工程。在此基础上，该公司认真落实国网公司关于开展2017年“安全生产月”和“安全生产万里行”活动的各项要求，强化各级调控机构安全意识，夯实安全基础，全面排查迎峰度夏电网运行风险隐患。
    在高温大负荷期间，该公司认真分析电力供需形势，精心做好负荷预测，滚动更新电力电量平衡分析，加强发电计划管理，在保证电网安全的前提下，最大限度地满足社会用电、新能源消纳和外送需求；同时，针对迎峰度夏期间重载设备及电网薄弱环节与异常天气，及时发布多项风险预警措施，做好防汛度汛工作，科学合理调度汉江流域水电，做好大负荷期间水电调峰准备。此外，该公司针对重载主变进行重点监控，对省内所有750千伏线路、多条330千伏和110千伏重载线路进行特巡特护。
    未来几天，陕西省大部地区将迎来今年范围最广、强度最强高温天气，延安东部、关中南部及陕南局地最高气温将达40℃以上，陕西电网负荷仍将保持高位运行，该公司将持续强化各项电网运行保障措施，深入梳理电网运行薄弱环节，优先确保居民生产生活用电，保障电网安全稳定运行。
    塑造品牌 服务民生谋实措
    照金，这是一片镌刻着红色记忆的土地。在这里，国网铜川供电公司照金供电所秉承“你用电、我用心”的服务理念，以照金精神为引领，坚持将红色照金与绿色能源深度融合，坚持走村入户为群众解忧，积极探索实践“1+2+1”管理模式，为革命老区提供着优质服务，助力革命老区经济发展迈上快车道。在中国电力传媒集团主办的2017年度“寻找最美供电所”活动中，照金供电所荣获“中国金牌最美供电所”。
    “像抓安全生产一样抓优质服务”，这是国网陕西省电力公司对优质服务提出的要求。该公司深化“四个服务”机制，强化“电保姆”服务意识，积极打造以“市场为导向、以客户为中心”的全员一体化“大服务”新格局。强化投诉分级管控，持续开展针对窗口服务和营销全业务的优质服务飞行检查，持续拓展缴费渠道，大力推进掌上电力、电e宝缴费，开通掌电app支持卡表购电功能，研究实施NFC购电卡，与交行联合发布“银电联名卡”等。
    为进一步倡导城乡居民绿色消费理念，大力推广掌上电力和电e宝，该公司利用家电展示会交流的机会，进行了电锅炉、分散式集中采暖、碳晶采暖装置推广；为参与活动的客户，开辟“电力义诊”、智能电管家、表后定制服务、VIP个性化服务等便民举措；举办“多买电，送好礼”团购促销活动，向大型企事业单位、社会群体及公司系统，发放带有折扣优惠的电费充值卡；各地市积极开展“定点体验”方式的宣传活动。
    同时，该公司加强与家电厂商合作，实现双方共赢。积极与创维集团、长虹集团等电器商开展合作，并在全省范围内组织举办“买家电、送电费”促销活动，通过现场电费充值和“电费红包”两种途径共向客户送电费32万元，率先开展线上家电产品优惠送电费活动，通过赠送电费红包的形式让利客户，实现线上线下同步推广。
    绿色通道 简化手续求实效
    让企业充分感受到国家电网的优质服务，渭南市蒲城县孙镇煤化工业园区企业主有着切身的感受。今年上半年，针对蒲城县孙镇煤化工业园区用电需求，国网渭南供电公司多次研究，主动服务，将该工业园区主要线路110千伏龙阳变10千伏128平路线供电进行改造，加大工业园区电网建设，形成了双回路手拉手联网供电，提升了园区服务水平。
    为进一步服务好大型工业园区。国网陕西省电力公司不断加快园区供电服务机构设置，积极探索丰富供电服务指挥平台建设内涵，将一体化“大服务”格局构建、增量市场竞争、营销服务资源监控预警和内模市场考核等业务融入平台建设，切实提升了平台运营效率。在该服务平台中，该公司细化明确4类园区分类标准，设置A类园区供电机构5个、B类13个、C类14个、D类57个方案编制，园区供电服务能力得到进一步提升。
    同时，该公司在大型工业园区设立客服中心，全面开放园区业扩“绿色通道”，推行“业扩服务走出去”策略，确保增量客户不流失”的工作部署和要求；已完成948个职工家属区54.3874万户框架协议签订工作，央企签订率达到98.77%，完成接收改造6.36万户。增设了宝鸡蟠龙、渭南高新区、铜川新区、延安经开区等4个客户服务分中心，进一步强化了工业园区和趸售区直供客户供电服务能力。
    该公司还充分挖掘内部潜力，通过加快业扩报装、强化检修管理、消除供电瓶颈、带电作业、开展营业区治理等措施，实现增售电量7亿千瓦时以上。全面开放各电压等级报装容量，所有客户无条件接入，对接入受限的执行“先接入、后改造”；将省级工业园区优质客户、分布式电源、充换电站桩、清洁替代、光伏扶贫等项目投资界面延伸至客户红线外。
    同时，建立省公司、省客服中心和地市公司三级业扩结存客户常态跟踪、督办和考核机制，对结存客户实行“一户一策”和动态更新、挂牌督办、逐项销号制度，截止6月底，该公司结存容量占比20.91%；报装净增容量和累计售电量均实现两位数增长。
    鱼水情深 共建和谐家园
    7月17日，驻陕西洛川县某部副连长何盼望怀着激动的心情，将一面锦旗和热情洋溢的感信谢送到延安洛川供电公司负责人手里。
    时间回溯到7月15日。正在执行任务的某部，受当天雷电暴雨天气影响，全站突然停电了，紧急时刻，洛川供电公司排除万难，特事特办，紧急抢修送电。由于当天报修点较多，各值班员都在外处理故障，为尽快恢复供电，从城区供电所临时抽调双休日在家休息的员工，配合营业班实施抢修。一组领用抢修物资，一组做好现场安全维护，一组实施架线施工，各项工作有条不紊实施。在紧线、放线时，由于高压线跨越公路，连队官兵主动配合对现场交通实施了管制，避免发生其它安全隐患。经过近3个小时紧急抢修，供电终于恢复正常了。
    “军民一家”，国网陕西省电力公司时刻不忘国防建设和拥军工作中的优质服务。该公司始终千方百计把解决部队用电问题作为重点来抓，始终把为部队排忧解难作为开展军民共建工作的立足点，把为部队办好事、办实事，当作共建工作的重要内容抓好落实，把保证部队战备训练、工作生活正常用电摆在双拥共建工作的首要位置，努力提供优质快捷服务，先后解决了二炮营房处、通讯单位以及多个军队干休所的用电问题，有力地促进了部队的现代化建设，营造了军爱民、民拥军，军民鱼水一家人的浓厚氛围。
    “你用电我用心”，服务民生，服务地方经济发展，在高温的炙烤下，在今夏气温不断创出新高的“烤”验下，国家电网陕西电力广大员工正奋战在保供电的战场上，用汗水和辛劳，为三秦大地的正常生产生活和凉爽，作着最艰苦卓绝的奉献！