本报讯（杨彦虎 报道）笔者9月24日从陇县了解到，该县市民中心在“两学一做”学习教育中，立足小窗口，提供大服务，使党的“两学一做“学习教育在基层窗口服务部门得以具体延伸、生动实践，畅通服务群众“最后一公里”。
    公开流程，规范服务标准。陇县市民中心结合各窗口单位实际，通过展示业务流程图、发放便民服务卡，规范服务标准、运作流程、工作要求等内容，明确首问首办负责制和一次性告知制度，确保办事程序规范透明，努力实现标准化、规范化、制度化。
    亮明身份，接受群众监督。通过摆放桌牌、佩戴党徽、胸牌、公布监督投诉电话等方式，公开窗口服务人员信息，主动接受群众监督。确保职能职责明确，权力在阳光下运行，杜绝暗箱操作，切实做到依法办事、违法必究。
    细化服务，健全督办机制。对前来窗口办事的群众，工作人员要耐心、细心，在办事过程中，从讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务做起，把群众要办的事当作大事、急事、自己的事来办。结合“绿色通道”、“延时服务”、“限时办结”、“AB岗制度”等，积极建立健全服务事项督办机制。
    创新模式，提供特色服务。窗口工作人员要适应经济新常态，树立互联网+时代的新思维、新方法、新理念，稳步推进无纸化办公、网上审批和政务信息电子化，让办事群众少跑路、让电子数据多跑路。引入银行业“柜面服务标准”，建立“专人引导、取号排队、满意度现场评价”行政服务新模式，拓展服务内涵，延伸服务触角，让群众高兴而来，满意而归。